L'essentiel : Analyse vs Mapping: L'analyse du parcours client est basée sur des données concrètes et offre une vision globale, contrairement au mapping qui est souvent plus subjectif. Impact sur le Chiffre d'Affaires: Une bonne analyse du parcours client peut avoir un impact direct et positif … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
Relation client
Segmentation client : exemples & méthode de segmentation
L'essentiel Définition de la segmentation : La segmentation client divise une population en sous-ensembles homogènes basés sur des attributs communs. Critères de segmentation : Les clients peuvent être segmentés selon des critères démographiques, géographiques, psychographiques et … [Read more...] about Segmentation client : exemples & méthode de segmentation
Connaissance client – Définition & outils
L'essentiel : Définition et Importance: La connaissance client englobe toutes les informations que l'entreprise détient sur ses clients, et elle est cruciale pour la réussite, surtout dans le domaine du business en ligne. CRM vs CKM: Alors que le CRM (Customer Relationship … [Read more...] about Connaissance client – Définition & outils
Zoom sur les logiciels & outils de gestion de la fidélité client
La fidélité client, ça se construit et ça s'organise, au moyen d'une stratégie et d'un ensemble de logiciels et d'outils adaptés. Nous allons vous présenter dans cet article : Les principaux logiciels du marché permettant de gérer la fidélité client, et en particulier de mettre en place un … [Read more...] about Zoom sur les logiciels & outils de gestion de la fidélité client
Tour d’horizon des outils de la Relation Clients : CRM/Marketing Automation, Service Client, Centre de Contacts, Satisfaction client…
Les outils de gestion de la relation client (GRC) désignent une vaste famille regroupant tous les outils servant à mieux gérer la communication entrante et sortante avec vos clients sur les différents canaux de contact. Il existe plusieurs catégories d'outils de gestion de la relation client. … [Read more...] about Tour d’horizon des outils de la Relation Clients : CRM/Marketing Automation, Service Client, Centre de Contacts, Satisfaction client…
14 stratégies marketing anti-churn pour améliorer votre rétention client
Les entreprises font beaucoup d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Et pourtant, une bonne partie des pertes de business sont liées à des problèmes de rétention. Vous connaissez le mythe du tonneau des Danaïdes ? C'est à peu près ce à quoi mène une entreprise qui concentre tous ses efforts sur … [Read more...] about 14 stratégies marketing anti-churn pour améliorer votre rétention client
Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client
Les responsable de l'expérience client (CX pour Customer eXperience) utilisent de nombreux outils de mesure. On retrouve bien souvent le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CS) ou encore le Customer Effort Score (CES). Bien que toutes les entreprises ne le mesurent pas et n'en fassent … [Read more...] about L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client