CRM Marketing : notre expertise au service de votre Projet
- La performance d’un écosystème CRM Marketing ne se limite pas à l’outil employé
- La roadmap marketing doit dépendre des objectifs business identifiés en début de projet et se baser sur des données objectives
- La priorisation des actions Marketing / CRM s’effectue en fonction du potentiel business qu’elles sont susceptibles de générer
- La collecte et l’exploitation des données doivent s’effectuer à chacune des étapes de vie du client
1. Cadrage du projet
Objectif : Établir les fondations solides du projet en alignant les objectifs business avec les capacités techniques et les ressources disponibles.
- Analyse des besoins et définitions des objectifs du projet
- Evaluation des ressources disponibles et du périmètre projet
- Définition du planning et des rôles de chaque acteur
2. Définition de la vision cible
Objectif : Concevoir une vision claire et ambitieuse du système CRM, alignée sur les objectifs à long terme de l’entreprise.
- Cartographie des parcours clients et plan relationnel cible
- Identification des cas d’usages
- Définition des fonctionnalités marketing clés
- Détermination de l’architecture data cible
- Elaboration du plan de transformation de l’entreprise
3. Déploiement
Objectif : Mettre en place un système CRM opérationnel pour les équipes métier
- Accompagnement au paramétrage de l’outil
- Migration des données historiques
- Recette du paramétrage
- Formation des utilisateurs
4. Exploitation
Objectif : Mesurer la performance du dispositif CRM marketing mis en place
- Suivi et analyse des performances
- Amélioration continue des équipes
- Adaptation & évolutivité du système
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