La relation client digitale s’appuie sur des outils interconnectés.
Une architecture CRM performante repose sur 3 piliers.

1. Des données préparées et traitées efficacement

  • Des données traitées selon les besoins : centralisation, calculs de segments, agrégations, envoi des bonnes données au bon endroit.
  • Des données faciles à exploiter : des flux de données préparées et qualifiées vers les outils d’activation.

2. Des outils adaptés et interconnectés

  • Des outils adaptés aux besoins : un périmètre clair, adapté aux cas d’usage et et aux besoins de chaque partie prenante.
  • Des outils interconnectés : un interfaçage au service d’activations cohérentes et unifiées.

3. Un cadre d’exploitation efficace

  • Une gouvernance claire : des process et des rôles clairement définis et adaptés aux périmètres et compétences de chacun.
  • Une exploitation progressive : des équipes formées lors de la prise en main des outils et une montée en régime progressive.

Concevoir, déployer et exploiter votre architecture CRM

Nos clients nous choisissent parce que nous les aidons à choisir leurs outils et concevoir leur architecture à partir de leurs cas d’usage.

Cas clients

Randstad Diagnostic, analyse de la faisabilité et recommandations d’architecture CRM
Drivy Cadrage du dispositif CRM (schémas directeurs, conventions, …) et spécifications de la base de données marketing
Humanis Accompagnement stratégique sur la partie marketing relationnel / automation et la partie déploiement de campagnes
Nutrixo Accompagnement sur le dispositif CRM/automation : cas d’usage, architecture cible, sélection et déploiement de l’outil

Nos convictions

  • Montée en régime progressive : nous déployons rapidement une architecture adaptée à votre pratique et votre contexte puis vous accompagnons pour passer progressivement des paliers de maturité
  • Conditions d’exploitation performantes : nous vous aidons à définir un cadre, des process et nous coachons vos équipes dans la prise en main de votre écosystème
  • Autonomie des équipes : nous vous accompagnons dans la conception d’une architecture facile à faire vivre (maintenance, activation)

Aide à la conception de l’architecture CRM

Nous vous aidons à choisir une architecture CRM réellement adaptée.
De l’identification des besoins / spécificités business à la conception d’une architecture cible

Principales étapes

  • Expression de besoins CRM, fonctionnels et data
  • Identification des contraintes et convictions clés : briques existantes, organisations, etc.
  • Comparaison de plusieurs options d’architecture : approche best of breed, approche avec un outil central
  • Conception d’une architecture cible : base et flux de données, familles d’outil
  • Choix d’outils : outils d’activation, connecteurs, etc.

Déploiement & synchronisation des outils CRM

Nous vous aidons à alimenter votre base de données, à traiter vos données et à mettre en place vos flux.
De la mise en place de l’écosystème à sa maintenance et ses évolutions

Principales étapes

  • Choix technologiques : forme des briques de l’architecture (développées maisons vs logiciel, etc.)
  • Mise en place de la base de données et alimentation depuis les sources
  • Traitement de données : préparation, calculs d’agrégats / segments
  • Mise en place des flux de données vers les outils d’activation

Stimulation de l’usage des outils CRM / Marketing

Nous vous accompagnons dans la prise en main de votre écosystème et dans votre montée en maturité.
AMOA digitale, garantie de la cohérence de l’écosystème

Principales étapes

  • Définition et suivi d’une roadmap de prise en main
  • Coaching des équipes dans leur usage des outils : formations, accompagnement sur les cas d’usage avancés
  • Accompagnement dans les évolutions : nouvelles synchronisations, nouveaux outils
  • Mise en place progressive de nouvelles actions : scénarios avancés, personnalisation, etc.
  • Garantie de la cohérence de l’architecture dans son ensemble

Intéressé(e) pour en discuter ?

Nous pouvons réaliser un diagnostic gratuit de votre dispositif analytics.
N’hésitez pas à nous contacter pour un premier échange rapide.

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