La conception et la mise en oeuvre d’un projet CRM / Data fait intervenir plusieurs types d’acteurs : consultants CRM, chefs de projet, data analysts, etc. Nous vous faisons découvrir sur cette page les principaux métiers de la data, du marketing et de la gestion de la relation clients.

 

Consultant CRM

Le consultant CRM est un professionnel expert dans la gestion de la relation clients (CRM) et les technologies associées (MarTech). Il réunit en général, comme c’est le cas chez Cartelis, une double expertise métier/business et techno/data qui lui permet d’accompagner les entreprises sur les volets stratégiques et opérationnels : cadrage des objectifs, construction du plan relationnel, unification des données clients, sélection et déploiement des outils…
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Chef de projet CRM

Le chef de projet CRM est la personne responsable dans une entreprise de la planification, de la supervision et de la gestion des initiatives relatives à la gestion de la relation clients. Il pilote et coordonne les projets CRM. « Chef de projet CRM » est un rôle qui peut être joué par un collaborateur interne à l’entreprise (un responsable CRM) ou bien confié à un partenaire externe (un consultant CRM, par exemple).
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Data Analyst

La performance CRM dépend pour partie de la capacité de l’entreprise à exploiter les données clients. Le Data Analyst est un professionnel expert dans l’analyse des données. Il utilise des outils (de BI, notamment) et des méthodes permettant d’extraire des informations et des enseignements à partir des données brutes collectées par l’entreprise. Son rôle : éclairer les prises de décision des décideurs. Il aide l’entreprise et l’équipe CRM en particulier à devenir data-driven.
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Chef de projet data

Le chef de projet data est responsable de la gestion et de la réussite des projets data au sein d’une entreprise. Il réunit des compétences en gestion de projet (il pilote le projet, coordonne les équipes) et une expertise sur les sujets data & technologies associées (Data Warehouse, CDP, etc.). Tout comme le chef de projet CRM, le chef de projet data est un rôle qui peut être confié à un collaborateur en interne ou à un partenaire externe.
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Data Product Owner

Le Data Product Owner est chargé de piloter les projets orientés data au sein d’une entreprise. Il est à la fois chef de projet data et chef de produit. Il gère le développement de solutions data alignées sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
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Cartelis est un cabinet de conseil opérationnel data & CRM. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans l’amélioration du ROI marketing et de l’expérience client. Nous avons accompagné plus de 100 organisations dans la conception et le déploiement de leurs projets CRM, Data et MarTech. Nos atouts ?

  • L’excellence opérationnelle, du cadrage au déploiement des projets.
  • Une équipe de consultants avec des profils hybrides business & technique.
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