L'essentiel Importance de la Rétention: Une augmentation de 5% du taux de rétention client peut augmenter les revenus de 25% à 95%. Taux de Rétention: Mesure l'évolution de la base de clients sur une période donnée, reflétant la capacité de l'entreprise à conserver ses clients. Net Promoter … [Read more...] about Comment analyser la rétention client ? Méthode & KPIs
L'essentiel Clarification des CDP : Les Customer Data Platforms (CDP) centralisent et réconcilient les données pour offrir une vision transverse du parcours client, essentielle pour le B2B. Optimisation du marketing : Les CDP améliorent le ciblage, la conversion et la fidélisation, tout en … [Read more...] about Customer Data Platform (CDP) : les principaux cas d’usages métiers
Nous sommes parfois amenés à conseiller et/ou accompagner nos clients dans le choix de leur logiciel de reporting. Il existe une quinzaine de logiciels très solides sur le marché. Le choix n'est donc jamais simple. Nous allons aujourd'hui présenter et comparer deux outils de reporting souvent … [Read more...] about Power BI vs Looker Data Studio : Quel logiciel de reporting choisir ?
L'essentiel Conformité RGPD : Depuis le 1er avril 2021, tous les sites web doivent respecter la RGPD et la directive ePrivacy pour la gestion des cookies. Google Analytics et RGPD : L'utilisation de Google Analytics nécessite un consentement explicite des utilisateurs. Impact sur le tracking : … [Read more...] about Quel est l’impact de la RGPD sur le tracking Google Analytics ?
L'essentiel : Importance du Cahier des Charges: Il est crucial pour la réussite d'un projet CDP. Il sert de guide tout au long du projet, de la sélection de l'éditeur à la mise en œuvre du logiciel. Contenu du Cahier: Il décrit le contexte de l'entreprise, les objectifs du projet, les cas … [Read more...] about Customer Data Platform – Réussir son cahier des charges
L'essentiel : Définition du Parcours Client Omnicanal: Le parcours client omnicanal ne se limite pas à l'utilisation de multiples canaux de communication et de vente, mais à leur intégration pour une expérience client fluide et cohérente. Exemples Concrets: Des entreprises comme Starbucks et … [Read more...] about Parcours client omnicanal : Définition, méthodologie, exemples et mise en oeuvre
L'essentiel : Segmentation RFM en Retail/Ecommerce: Une méthode essentielle pour segmenter les clients selon leur comportement d'achat, basée sur la récence, la fréquence et le montant. Comportement d'achat, pas de caractéristiques: La segmentation RFM se concentre sur le … [Read more...] about Méthode de Segmentation RFM – Définition, exemple de calcul & scoring
Le développement des Large Language Models (LLM), à commencer par ChatGPT, a des répercussions importants sur l'activité des Service Client et sur le métier des agents. Les modèles de langage permettent d'automatiser une partie du traitement des demandes clients et peuvent être utilisés pour … [Read more...] about Les cas d’usage des LLM dans le Service Client
