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Les responsable de l'expérience client (CX pour Customer eXperience) utilisent de nombreux outils de mesure. On retrouve bien souvent le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CS) ou encore le Customer Effort Score (CES). Bien que toutes les entreprises ne le mesurent pas et n'en fassent … [Read more...] about L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client
La vue client 360 n'est pas un sujet nouveau. Si vous pensez que cela se résume à consolider et nettoyer les données clients provenant de vos différents outils pour avoir accès plus facilement aux informations de contact et à deux ou trois préférences clients, vous faites erreur. En 2020, la … [Read more...] about Vue client 360 – Définition & utilisation en marketing clients
Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM
L'expérience client (CX) est aujourd'hui plus importante que jamais. Si maitriser l'expérience client offerte par son entreprise est un réel challenge opérationnel, c'est surtout car il est difficile de mesurer l'expérience client et de la relier à des résultats commerciaux tangibles. La première … [Read more...] about Comment mesurer efficacement l’expérience client ?
Les entreprises ont maintenant compris globalement qu'elles sont assises sur une mine d'or. Leur or, ce sont les données clients. Comment mieux valoriser ce minerai précieux ? Réponse : En adoptant une culture data-driven... Mais entre le désir et la réalité, il y a souvent un fossé. Tout le … [Read more...] about Pourquoi c’est si difficile d’avoir une culture data driven ?
Qu'est-ce qu'un dispositif de reporting de la performance CRM Marketing réussi ? Réponse : un dispositif qui permet de mesurer la conversion de vos campagnes (c'est-à-dire les résultats business : leads, ventes, CA...) et pas seulement l'engagement (ouvertures, clics...). C'est notre conviction et … [Read more...] about Comment analyser la performance de votre dispositif CRM marketing / Emailing ? Guide & Template à télécharger
Des services financiers aux télécommunications, en passant par la santé et le retail, il est désormais reconnu qu'une expérience client exceptionnelle a un impact significatif sur le chiffre d'affaires des entreprises. Au lieu de mesurer les interactions clients au sein de points de contacts … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
Les cookies, les scripts de tracking web et les pixels sont différents outils utilisés pour mieux comprendre les utilisateurs de votre site. Ils sont utilisés pour aider à identifier, collecter et transférer des données d'un site donné vers des logiciels d'analyse et de publicité. Nous nous … [Read more...] about Cookies, pixel, tracking, d’où viennent vos données Web ?
