Se sentir « privilégié » et « unique », aussi bien en point de vente que pendant sa visite sur le site est devenu impératif pour les clients : ils sont d’ailleurs 66% à reconnaître qu’ils achètent plus souvent lorsque leur expérience est personnalisée (d’après l’Etude Consumer Pulse Research, 2018). … [Read more...] about Créer un programme de fidélité: guide & bonnes pratiques
Mise à jour du 6 Avril 2022 : Afin de vous faire gagner du temps dans la réalisation de ce travail, nous avons mis à jour notre modèle de parcours client en y intégrant notamment une ressource Miro. Vous pouvez le modifier en y intégrant les étapes de votre parcours client. Même si on parle de … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client
Définition de la LTV La valeur à vie (Lifetime Value ou LTV) est une estimation du revenu moyen qu'un client va générer tout au long de sa vie de client. Cette "valeur" d'un client peut aider à déterminer de nombreuses décisions économiques pour une entreprise, notamment le budget marketing, les … [Read more...] about LTV, comment la mesurer, l’utiliser et l’améliorer ?
Depuis quelques années, la mesure et l’activation des données clients s’appuient sur la technologie des cookies, un outil de collecte clé pour analyser les habitudes et comportements des visiteurs sur un site internet donné. Pourtant, avec une réglementation de plus en plus stricte sur … [Read more...] about Comment préparer la fin du cookie tiers ?
Après la big data, l’IA et les cryptos, le RPA a le potentiel d’être le prochain sujet trendy, dont tout le monde parle, sans trop savoir de quoi il retourne, et surtout sans éléments tangibles sur les impacts business réels. Pour détricoter le concret du fantasme, on s’est attelé dans ce guide à … [Read more...] about Le RPA – L’automation at scale – Guide complet
De quoi parle-t-on quand on parle de stack data moderne ? Une stack data moderne est une combinaison d'outils digitaux permettant de remplir l'ensemble des tâches dans la valorisation de données. Alors que les précédentes générations de stacks étaient développées pour ou par une entreprise … [Read more...] about Implémenter un dispositif data moderne open source – Guide complet
Parce qu'il est généralement plus couteux d'acquérir un client que de se battre pour le garder, le churn est une notion primordiale pour les entreprises dont le business modèle repose sur un système d’abonnement, notamment pour les entreprises SaaS. Une image vallant mieux qu'un long discours, … [Read more...] about Comment anticiper et maîtriser le churn ?
Si "Connais-toi toi même" est d'après Socrate le moyen d'atteindre la sagesse, "Connais ton Persona" pourrait être une injonction pertinente à la plupart des équipes marketing. Pour autant, nous réalisons souvent lors de nos interventions auprès de nos clients que ce travail structurant est souvent … [Read more...] about Persona Marketing – Définition & guide de mise en place
