Le cahier des charges est l'aboutissement de la phase de cadrage du projet CDP. Sa rédaction est incontournable, car c'est ce document qui servira de référence tout au long des étapes suivantes : la sélection de l'éditeur et le déploiement du logiciel dans l'entreprise. La faiblesse d'un cahier des … [Read more...] about Customer Data Platform – Réussir son cahier des charges
La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet [2022]
Se sentir « privilégié » et « unique », aussi bien en point de vente que pendant sa visite sur le site est devenu impératif pour les clients : ils sont d’ailleurs 66% à reconnaître qu’ils achètent plus souvent lorsque leur expérience est personnalisée (d’après l’Etude Consumer Pulse Research, 2018). … [Read more...] about Créer un programme de fidélité: guide & bonnes pratiques
Mise à jour du 6 Avril 2022 : Afin de vous faire gagner du temps dans la réalisation de ce travail, nous avons mis à jour notre modèle de parcours client en y intégrant notamment une ressource Miro. Vous pouvez le modifier en y intégrant les étapes de votre parcours client. Même si on parle de … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client
Pourquoi faire une due diligence technologique ? La due diligence technologique est une étape importante dans le processus d'acquisition d'une entreprise. Elle permet d'évaluer les risques et les opportunités associés à l'acquisition de l’entreprise, et elle peut aider à négocier un prix … [Read more...] about Comment faire une due diligence technologique ?
Définition de la LTV La valeur à vie (Lifetime Value ou LTV) est une estimation du revenu moyen qu'un client va générer tout au long de sa vie de client. Cette "valeur" d'un client peut aider à déterminer de nombreuses décisions économiques pour une entreprise, notamment le budget marketing, les … [Read more...] about LTV, comment la mesurer, l’utiliser et l’améliorer ?
Depuis quelques années, la mesure et l’activation des données clients s’appuient sur la technologie des cookies, un outil de collecte clé pour analyser les habitudes et comportements des visiteurs sur un site internet donné. Pourtant, avec une réglementation de plus en plus stricte sur … [Read more...] about Comment préparer la fin du cookie tiers ?
Après la big data, l’IA et les cryptos, le RPA a le potentiel d’être le prochain sujet trendy, dont tout le monde parle, sans trop savoir de quoi il retourne, et surtout sans éléments tangibles sur les impacts business réels. Pour détricoter le concret du fantasme, on s’est attelé dans ce guide à … [Read more...] about Le RPA – L’automation at scale – Guide complet
