Une Customer Data Platform (CDP) est un logiciel qui crée et maintient un profil client unifié et persistant, accessible aux autres systèmes de l'entreprise. C'est la définition du CDP Institute, l'organisme de référence du secteur, qui recense pas moins de 217 (!) éditeurs de CDP dans son rapport … [Read more...] about Customer Data Platform (CDP) : Définition, Fonctionnement et Architectures
Le scoring client attribue une note à chaque client pour anticiper son comportement et adapter les actions marketing en conséquence. Le plus répandu, le scoring RFM, se calcule avec trois données que toute entreprise possède déjà : la date, la fréquence et le montant des achats. C'est tout … [Read more...] about Scoring client : définition, méthode et exemples pour noter vos clients
L'intégration des données CRM consiste à alimenter le CRM avec les données des autres systèmes de l'entreprise, puis à les rendre exploitables. C'est souvent le chantier le plus lourd d'un projet CRM : dans les projets que nous accompagnons, la reprise de l'historique et les flux vers l'ERP … [Read more...] about Intégration des données CRM : méthode, flux et outils pour alimenter votre CRM
Un cahier des charges CRM a souvent le même défaut : il est trop long et trop chargé, au point de ne plus permettre de départager les éditeurs. Face à ces grilles interminables, tous répondent "oui" à presque tout et l'entreprise se retrouve à choisir sur la démo la plus séduisante. Le problème … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet
Le 1er juillet 2026, les clients de HubSpot ont appris par email que leurs contacts allaient alimenter un référentiel partagé avec d'autres entreprises. L'option était activée par défaut. Quatre jours plus tard, devant la réaction de l'écosystème, l'éditeur faisait machine arrière et retirait … [Read more...] about Propriété des données CRM : à qui appartiennent vraiment vos données ?
Salesforce a changé quatre fois de modèle tarifaire en deux ans pour Agentforce : deux dollars la conversation en 2024, des crédits à l'action en 2025, un retour au prix par utilisateur en décembre dernier et depuis la fin de l'été des contrats facturés aux résultats obtenus. En clair, le leader … [Read more...] about CRM et IA : la tarification à l’utilisateur est-elle vraiment condamnée ?
L'architecture d'entreprise fait partie de ces sujets qui intimident avant qu'on s'y penche et qui deviennent évidents dès qu'on les pratique. Si vous cherchez un panorama des solutions d'architecture d'entreprise, c'est probablement que vous rencontrez l'un de ces problèmes : la connaissance de … [Read more...] about Panorama des meilleures solutions d’Architecture d’Entreprise
Le 14 avril 2026, la CNIL a publié une recommandation relative aux pixels de suivi utilisés dans les emails. Ce qu'il faut retenir, c'est que les pixels, qui vous permettent de savoir si vos destinataires ouvrent vos emails, sont désormais soumis, pour la plupart des usages marketing, au … [Read more...] about Pixels de suivi dans les emails : comment se conformer à la recommandation de la CNIL ?
