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Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
Votre capacité à recruter ou sélectionner efficacement les bons partenaires est un élément essentiel pour sécuriser la réussite de vos projets digitaux. Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre le rôle et qualités dont doit disposer un consultant AMOA digital pour vous accompagner … [Read more...] about Réussir la sélection d’un consultant AMOA digital
Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences dans le digital afin de lancer un projet ou même donner un nouveau cap à votre carrière ? Il existe pour cela de très nombreuses formations aux intitulés parfois difficiles à cerner et dont la qualité est plus que variable. Comment faire son choix … [Read more...] about Template – Notre guide complet sur les formations digitales
Lorsque vous développez et lancez une application, le succès à long terme ne se limite pas à faire télécharger votre application. Il s'agit d'inciter vos utilisateurs à l'utiliser régulièrement. Pour cela, vous devez aller au-delà des metrics de base comme le nombre de téléchargements et même le … [Read more...] about L’analyse de cohorte – Un outil indispensable pour piloter efficacement sa relation client, de l’acquisition à la rétention
Les responsable de l'expérience client (CX pour Customer eXperience) utilisent de nombreux outils de mesure. On retrouve bien souvent le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CS) ou encore le Customer Effort Score (CES). Bien que toutes les entreprises ne le mesurent pas et n'en fassent … [Read more...] about L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client
La vue client 360 n'est pas un sujet nouveau. Si vous pensez que cela se résume à consolider et nettoyer les données clients provenant de vos différents outils pour avoir accès plus facilement aux informations de contact et à deux ou trois préférences clients, vous faites erreur. En 2020, la … [Read more...] about Vue client 360 – Définition & utilisation en marketing clients
Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM
"Connaître qui sont vos clients, c'est bien, mais connaître leur comportement, c'est encore mieux". C'est une citation de Jon Miller, le cofondateur de Marketo. On pourrait ajouter : "La segmentation socio-démographique, c'est bien, la segmentation comportementale, c'est mieux". La segmentation … [Read more...] about 10 méthodes de segmentation comportementale efficaces pour l’analyse client
