Les outils du marketing et de l'analytics vont être impactés dans moins longtemps qu'on pense par la révolution de l'intelligence artificielle. Il est important de s'y préparer. Dans sa dernière lettre aux actionnaires, Jeff Bezos, le PDG d'Amazon, fait remarquer que les "tendances lourdes ne sont … [Read more...] about L’impact de l’IA sur les logiciels SaaS marketing
La donnée est le carburant de la Relation Clients et du marketing. La plupart des entreprises peuvent faire le constat d'un éparpillement de leurs données dans les différents systèmes. Résultat : une grande partie des données collectées ne sont tout simplement pas exploitées. Perte de données, … [Read more...] about Pourquoi les Customer Data Platforms vont s’imposer dans les prochaines années
Qu'apporte de plus la version payante de Google Analytics ? Est-ce que cela vaut le coup d'investir dans Google Analytics 360 ? Vous êtes nombreux à vous poser la question des différences entre la version gratuite et la version premium. Pour vous aider à y voir plus clair et comprendre les … [Read more...] about Comparaison Google Analytics 360 vs Google Analytics standard
Toutes les études montrent que l'email est le canal marketing le plus performant et celui qui génère le meilleur ROI. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces affirmations, c'est sans doute que votre stratégie d'email marketing n'est pas encore tout à fait au point. Pour transformer l'email en un … [Read more...] about Les 10 ingrédients d’un plan de collecte email efficace en Ecommerce
Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles entrera en vigueur en 26 mai 2018. Des changements importants sont à prévoir au sein de votre entreprise dans votre manière de collecter, stocker et traiter les données personnelles sur vos utilisateurs ou clients. Ce … [Read more...] about Définition et impact du RGPD – Mai 2018
Toutes les entreprises se réjouissent du bouche à oreille autour de leur marque, qui permet d'acquérir de nouveaux clients gratuitement. A l'inverse, les plaintes clients sont considérées comme un fléau. Pourtant, les plaintes clients ont paradoxalement quelque chose de positif. Elles permettent … [Read more...] about Comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance ?
Améliorer la rétention client permet d'augmenter ses revenus et ses marges. Certaines études (sérieuses) vont même jusqu'à affirmer qu'une augmentation de la rétention de 5% se traduirait en moyenne par une augmentation des profits de 95% ! Réussir à retenir ses clients le plus longtemps possible … [Read more...] about Zoom sur 5 programmes relationnels pour améliorer votre rétention client
Les projets CRM sont souvent des "échecs". Une étude réalisé par le cabinet de conseil Merkle a montré que près de 63% des projets CRM déployés dans les grandes entreprises aboutissaient à un échec. Les raisons de l'échec sont rarement techniques. Très souvent, l’échec des projets CRM est lié à … [Read more...] about 8 conseils de vieux sage pour améliorer l’adoption du CRM par vos équipes
