Le marché des solutions marketing Automation est particulièrement opaque.
De fait, il existe plus d’une trentaine de solutions que l’on peut raisonnablement comptabiliser comme faisant partie intégrante de ce marché. Pour autant, entre une solution comme Sendlnblue, accessible à une centaine d’euros par mois, et Adobe Campagin, avec qui il n’est pas pertinent d’échanger si on ne dispose pas d’un budget de 50k€ annuel, on comprend bien qu’il n’y a pas grand-chose à voir.
Cette richesse d’offres s’explique notamment du fait que des familles de solutions initialement très différentes ont cherché à se positionner sur ce marché en pleine expansion. Par exemple :
- Des solutions CRM vente, nativement B2B, comme Salesforce ou Hubspot, ont développé des solutions d’automation complémentaires de leur offre initiale.
- Des solutions d’emails marketing généralistes, comme Sendinblue ou Mailjet, faisant face à une demande d’automatisation de plus en plus forte, ont également construit une offre logicielle complémentaire de leurs solutions pour répondre à ces besoins.
Au final, ce sont des dizaines de solutions au positionnement parfois diamétralement opposé, qui viennent concurrencer des acteurs historiques (Autopilot, Marketo) déjà nombreux.
Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons préparé la ressource francophone la plus complète sur le sujet, avec un benchmark complet sur 40+ solutions, et un livre blanc de 20 pages pour vous aider à comprendre le marché, afin de mener efficacement votre sélection.
Sommaire :
Voici un aperçu de ce que vous pouvez télécharger gratuitement
1. Un comparatif GSheet de 40+ logiciels de marketing automation
Téléchargez gratuitement notre benchmark pour comparer le positionnement et le périmètre fonctionnel de plus de 40 solutions eCRM et de marketing automation.
2. Un livre blanc pour vous aider à comprendre / choisir un logiciel de marketing automation
Télécharger le livre blanc & le benchmark complet (40+ solutions)
Comparatif complet de 40+ logiciels eCRM / Marketing Automation
Quels logiciels sont présentés dans ce benchmark ?
Notre étude concerne les principales solutions de Marketing Automation qui adressent le marché français. Vous avez probablement déjà fait quelques recherches et vous l’avez constaté, l’écosystème et les fonctionnalités proposées par les différents acteurs sont difficiles à appréhender, même pour des initiés.
La première étape de notre travail a donc été d’identifier les critères qui permettent de qualifier un outil de « Marketing Automation ». Nous avons considéré que pour figurer dans notre benchmark, les solutions devaient disposer d’un moteur de scénario, d’une interface permettant de créer des scénarios tels que « Si un contact rejoint la liste X ou respecte telle condition alors j’envoie l’email Y ».
Voici par exemple l’interface de création de « workflows » ou scénarios de marketing automation de Sendinblue, qui figure dans notre benchmark.
Comprendre le positionnement des solutions
Du fait de périmètres fonctionnels qui peuvent parfois être très proches d’un point de vue théorique, décrypter le positionnement des différents éditeurs peut s’avérer être un vrai challenge.
Pour vous permettre de comparer facilement les solutions, nous avons décidé d’articuler notre comparatif des solutions de marketing automation autour des deux notions suivantes :
Catégorie de solutions
Ce premier aspect se base principalement sur le prix moyen de la solution. Vous vous en doutez, ce prix est directement lié à la couverture fonctionnelle proposée. Globalement cet impact est plus significatif sur la gestion de la base de données clients que sur le module de marketing automation en tant que tel.
Nous avons catégorisé les solutions de la façon suivante :
- Solutions « légères » – La plupart de ces solutions sont à l’origine des logiciels d’emailing dont le périmètre fonctionnel se limitait à la création de campagnes email telles que des newsletters. Peu à peu ces outils se sont étoffés et proposent aujourd’hui un module de marketing automation. Cependant, la gestion des données clients demeure très basique, avec une clé « Email » généralement, qui peut rendre ces solutions difficiles à adapter à un environnement B2B.
- Solutions « intermédiaires » – Elles s’adressent à des entreprises plus matures, et permettent (plus ou moins) de gérer la base de données clients sur laquelle s’appuient vos scénarios de marketing automation. Le lien avec la BDD permet, a minima, d’exploiter plusieurs sources de données ainsi que d’associer des contacts à des « transactions » et des « events ».
- Solutions « écosystème » – Elles sont encore peu nombreuses, peu d’éditeurs sont en capacité de proposer une offre logicielle marketing complète adaptée aux besoins des grands groupes. On pense forcément à Adobe, Salesforce et Oracle, mais certains éditeurs plus petits comme Selligent arrivent tout de même à proposer une alternative solide aux 3 leaders historiques.
Cible : B2B, B2C ou Généralistes
Les solutions de marketing automation orientées B2B font souvent partie d’une plateforme CRM commercial plus large (comme Hubspot) et proposent des fonctionnalités spécifiques à ce marché, notamment :
- Distinguer un prospect d’un client
- Associer un individu à une entreprise
- Moteur de scoring des prospects ou/et entreprises
- Synchroniser la brique marketing automation avec le CRM commercial
Dans le dernier cas, cela se traduit par exemple par le fait que le prospect se voit attribuer une note en fonction de ses réactions à vos scénarios de « nurturing ». Une fois que le lead est considéré comme suffisamment « chaud » (en fonction d’une note que vous aurez configurée), il remonte dans l’outil de suivi des opportunités commerciales pour être suivi par votre équipe de vente.
Le module de lead scoring d’Hubspot
Si certaines solutions sont donc résolument tournées vers le B2B, peu de solutions en revanche sont réellement spécialisées « B2C », la plupart s’adressent à tous les types d’enseignes, c’est pourquoi les avons qualifiées de « généralistes » dans notre comparatif.
Comment exploiter le comparatif ?
#1 Identifier les solutions adaptées selon la taille et la maturité de votre entreprise
Pour vous permettre d’identifier rapidement les solutions de marketing automation les plus adaptées à votre organisation, nous avons décliné notre comparatif selon la taille et la maturité de votre entreprise :
- Les TPE, dont le CA est inférieur à 2 millions d’€.
- Les PME & ETI dont le CA se situe entre 2 et 10 millions d’€.
- Les ETI & Grands groupes dont le CA est supérieur à 500 millions d’€.
Utilisez le menu déroulant dans la partie supérieure de notre ressource pour faire apparaître en premier les solutions adaptées les solutions adaptées à votre organisation.
Les solutions adaptées aux TPE
Les solutions adaptées aux PME
#2 Comprendre le positionnement des éditeurs & et la taille des entreprises ciblées
Une fois avoir trié les solutions de marketing automation en fonction de la taille de votre organisation, vous pouvez étudier le positionnement des éditeurs.
Écrémez les solutions proposées en fonction de votre budget, de votre cible et de la catégorie d’outil qui vous semble la plus adaptée à votre besoin. La description, la présence commerciale ou non sur le marché français ainsi que la capacité à fournir un service client en Français doivent également vous permettre de préciser votre sélection.
Si vous êtes uniquement positionnés sur le marché français ou/et que vos équipes ne sont pas à l’aise avec la langue de Shakespeare, le choix d’une solution présente en France et dont le support est disponible en Français semble plus judicieux.
#3 Avoir un premier aperçu des différences fonctionnelles
Ici, l’idée n’est pas de vous fournir un comparatif fonctionnel détaillé, mais de vous permettre d’avoir un premier aperçu des possibilités que va vous offrir chaque outil.
Il est important de mettre en perspective le fait que toutes les fonctionnalités proposées par les éditeurs ne se valent pas.
Le niveau de profondeur fonctionnelle proposé est un critère très important de différenciation des solutions CRM Marketing, dans notre livre blanc, nous détaillons la profondeur de chaque fonctionnalité de la façon suivante :
Comprendre le marché des logiciels de marketing automation
Le choix de votre solution de marketing automation passe par une compréhension exhaustive du marché et de ses enjeux ainsi que par une définition précise de vos besoins.
Un livre blanc complet pour comprendre le marché
- Appréhender la notion de « CRM » – Si le terme de « CRM » renvoie souvent aux « CRM commerciaux », notre étude porte sur les logiciels de type « CRM marketing ». Apprenez à différencier ces outils même si la frontière est parfois de plus en plus mince.
- Comparer les niveaux de profondeur fonctionnelle – Pourquoi deux solutions semblent proposer des fonctionnalités identiques pour des prix diamétralement opposés ? Nous vous donnons les clés pour faire le bon choix sur cet aspect primordial de différenciation des solutions.
- Comprendre & estimer les coûts liés au déploiement de ce type de solution – Le coût de l’implémentation d’une solution de marketing automation ne se limite pas à celui de la licence logicielle. Configuration, plug-ins, coûts projets… Découvrez la structure de coût d’un tel projet pour mieux estimer le coût de votre projet CRM marketing.
- Positionner votre CRM au sein de votre stack marketing – Le choix que vous allez faire va impacter l’ensemble de votre dispositif marketing. Utiliser votre CRM comme référentiel client ou une base de données indépendante, faites le choix adapté.
- Différencier les grandes familles de logiciels CRM marketing – Difficile de comparer des solutions dont le prix varie entre 1k et 50k € par an. CRM « écosystèmes », « intermédiaires » ou « légers », identifiez la famille d’outils qui correspond à votre besoin.
Déterminer la solution qui correspond à vos besoins
Du cadrage du projet à l’appel d’offres, notre livre blanc vous propose un processus afin de réussir le choix de votre solution de marketing automation.
- #1 Définir (vraiment) vos besoins et les modalités d’exploitation – Formalisez vos besoins fonctionnels et identifiez à quelle famille fonctionnelle correspondent vos cas d’usages pour déterminer votre démarche projet et anticiper vos besoins en matière d’accompagnement.
- #2 Choisir une architecture & une famille de solutions – De la qualification de vos besoins découle une architecture : utiliser votre CRM comme référentiel client ou une base de données indépendante, ainsi qu’une famille de solutions.
- #3 Organiser un appel d’offres (si budget cible supérieur à 20k€) – Pour être efficace, l’appel d’offres doit être extrêmement méthodique, nous vous partageons 6 règles d’or pour optimiser ce process et obtenir des réponses adaptées des éditeurs.
Télécharger le benchmark et le guide comparatif des solutions CRM / Marketing Automation
Complétez les informations ci-dessous pour télécharger :
- Notre livre Blanc – L’art de choisir une solution eCRM / Marketing Automation
- Notre Spreadsheet – Benchmark de 40+ solutions
Vous souhaitez déployer un logiciel CRM marketing dans votre organisation ? Nous vous recommandons fortement de consulter les ressources ci-dessous :