Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles entrera en vigueur en 26 mai 2018. Des changements importants sont à prévoir au sein de votre entreprise dans votre manière de collecter, stocker et traiter les données personnelles sur vos utilisateurs ou clients. Ce … [Read more...] about Définition et impact du RGPD – Mai 2018
Toutes les entreprises se réjouissent du bouche à oreille autour de leur marque, qui permet d'acquérir de nouveaux clients gratuitement. A l'inverse, les plaintes clients sont considérées comme un fléau. Pourtant, les plaintes clients ont paradoxalement quelque chose de positif. Elles permettent … [Read more...] about Comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance ?
Améliorer la rétention client permet d'augmenter ses revenus et ses marges. Certaines études (sérieuses) vont même jusqu'à affirmer qu'une augmentation de la rétention de 5% se traduirait en moyenne par une augmentation des profits de 95% ! Réussir à retenir ses clients le plus longtemps possible … [Read more...] about Zoom sur 5 programmes relationnels pour améliorer votre rétention client
Les projets CRM sont souvent des "échecs". Une étude réalisé par le cabinet de conseil Merkle a montré que près de 63% des projets CRM déployés dans les grandes entreprises aboutissaient à un échec. Les raisons de l'échec sont rarement techniques. Très souvent, l’échec des projets CRM est lié à … [Read more...] about 8 conseils de vieux sage pour améliorer l’adoption du CRM par vos équipes
Nous avons réalisé pour vous un benchmark complet de plusieurs solutions d'A/B Testing, qui permet d'y voir plus clair dans une industrie assez opaque et très concurrentielle. Le benchmark porte sur quatre solutions à la fois abordables financièrement parlant, abouties sur le plan fonctionnel et ne … [Read more...] about Benchmark des principales solutions d’A/B Testing
Rien de tel pour forger, renforcer et actualiser sa culture analytics que de suivre régulièrement les meilleurs blogs dédiés à ce sujet souvent technique mais passionnant. Dans un secteur en pleine mutation et à évolution rapide, les blogs analytics constituent une source d'information et … [Read more...] about Top 20 des meilleurs blogs Analytics
En tant que Consultant Analytics, nous passons beaucoup de temps à améliorer la performance de formulaires qui sont cruciaux pour nos clients. Il y a une dizaine de bonnes pratiques à respecter mais il n'y a rien de plus parlant que de bonnes inspirations. C'est pourquoi pour faire gagner du temps … [Read more...] about 20 exemples de formulaires de haut niveau sélectionnés pour leur design et leur taux de conversion
La plupart des PME combinent des outils comme Google Analytics, MixPanel ou Optimizely pour répondre à leur différents besoins en matière de collecte et d'analyse de la donnée comportementale. Ces outils ont plein de qualités, ils proposent des fonctionnalités très poussées et sont surtout très … [Read more...] about Google Analytics vs SQL – A partir de quand faut-il envisager de construire un dispositif Data Marketing sur mesure ?
