Zoom sur les outils de gestion d’un programme de fidélité

Mettre en place un programme de fidélité peut avoir un impact business signicatif.
En moyenne, il est 5 fois moins coûteux de fidéliser un client que de prospecter pour en acquérir un nouveau. Les clients fidèles convertissent et dépensent davantage tout en ayant plus envie de parler positivement de la marque autour d’eux. Pour améliorer la rétention de vos clients, la mise en place d’un programme de fidélité, avec un sytème récompensant l’engagement et la fidélité via des cadeaux divers peut avoir beaucoup d’impact. Encore faut-il pouvoir mettre en place le programme, et le piloter correctement grâce à un outil adapté.

Dans cet article nous allons comparer différents outils de gestion d’un programme de fidélité en explorant ensemble leurs points forts ainsi que leurs prix.

Notre sélection des 3 meilleurs outils de gestion d’un programme fidélité

Adelya	Splio	Comarch
Pour les PME	Moyenne/grande entreprise	Moyenne/grande entreprise
Sociétée française crée en 2012, elle s’adresse aux (e)-commerçants et compte environ 12M d’utilisateurs au total	Sociétée crée en 2001, qui offre une plateforme de marketing avec de belles références : L’oréal, la Fnac, SNCF…	Crée en 2001, elle compte aujourd’hui plus de 290M d’utilisateurs (fidélité) avec comme référence : Galeries Lafayette, PMU, bp
Plateforme tout-en-un de fidélisation et de CRM dédié Grande diversité de programmes de fidélité et d’animations (Happy hours, gamification) Communication multicanal et interface d’analyse intuitive (segmentation, reporting)	Programmation de scénarios de marketing automation multi canal Solution comprenant Wechat et des portefeuilles digitaux (Apple pay, G-Pay) Personnalisation des notifications (géo localisation, segmentation)	Comarch loyalty management : suite très complète de programme de fidélité Grande possibilité de gamification et de personnalisation des avantages offerts Fonctionnalités avancées : Détection de fraudes, changement de devise, communication multi canal
5300€ fixe + 30€ /mois par magasin	Prix sur demande	Devis sur mesure

Les logiciels de gestion d’un programme de fidélité – PME

Les outils de cette famille permettent tous de créer des programmes de fidélité, à travers des cartes digitalisées, que ce soit pour des commerces en ligne, physiques ou les deux. Le rôle de ces outils est d’automatiser une partie de la communication destinée à engager le client, et ce par différents canaux : email, SMS, notification push sur une application dédiée.

Les scénarios automatisés sont personnalisables selon des déclencheurs (avis, parrainage, anniversaire) et des promotions (Frais d’envoi, produits offerts…). Leurs différences résident essentiellement dans leurs intégrations vis à vis des CMS, de la complexité et de la diversité des scénarios souhaités et des fonctionnalités avancées tels que : la segmentation client et les reportings avancés de vos performances.

Solution	Point forts	Prix
Loopy Loyalty	Solution plutôt destinée aux petites structures physiques Carte de fidélité digitalisée personnalisable Activation client à travers des messages/notifications ciblés (segmentation/géographie)	De 13 à 50€ /mois
Loyalty Lion	Programme de fidélité complet, entièrement personnalisable et rapide à mettre en place Disponible sur les CMS Magento, Shopify et Bigcommerce Envoi d’email et de notifications variées pour engager les clients Diversité de récompenses(frais de ports, réduction…) pour de nombreux déclencheurs (parrainage, avis…)	De 0 à 640€ /mois
Loyalzoo	Solution de carte de fidélité que ce soit online et/ou offline Promotion via SMS, notification push et email Segmentation automatisée des clients et envoi de messages adaptés	De 24 à 90 €/mois
Smile.io	Diversité de récompenses pour de nombreuses actions possibles Efficace pour améliorer l’engagement (programme parrainage, VIP) Intégration avec des logiciels d’email marketing (Hubspot, Mailchimp) et d’avis clients	De 45 à 540€ /mois
Adelya	Plateforme tout-en-un de fidélisation et de CRM dédié Grande diversité de programmes de fidélité et d’animations (Happy hours, gamification) Communication multicanal et interface d’analyse intuitive (segmentation, reporting)	5300€ fixe + 30€ /mois par magasin
avomark	Logiciel qui fonctionne sur TPE, et sur site web Carte de fidélité dynamique intégrable avec Apple Pay et Google Pay Récompense qui peut être envoyé par SMS, mail, notification push	A partir de 9.95 € /utilisateur /mois
Loyal panda	Solution complète pour gérer un programme de fidélité multi canal Inscriptions et jeux concours possibles pour engager via Facebook Questionnaires de satisfaction client et analyse des résultats en temps réel	Entre 15 et 35€ /mois

Les logiciels de gestion d’un programme de fidélité – Entreprises moyennes / grandes

Les outils de cette catégorie possèdent des fonctionnalités plus avancées et sont destinées à des entreprises ayant des besoins plus importants. Le concept de programme de fidélité reste le même mais des fonctionnalités supplémentaires viennent enrichir ces outils. On note une segmentation plus avancée (comportementale, géographique) directement activable pour personnaliser vos scénarios de marketing automation. La plupart de ces outils utilisent la gamification pour améliorer constamment le nombre de clients fidélisés et leurs rétentions.
Leurs différences résident dans la diversité des intégrations proposées (porte-monnaie digital, plateforme de paiement web, caisse enregistreuse) et des animations/actions possibles.

Solution	Points forts	Prix
Comarch	Comarch loyalty management : suite très complète de programme de fidélité Grande possibilité de gamification et de personnalisation des avantages offerts Fonctionnalités avancées : Détection de fraudes, changement de devise, communication multi canal	Devis sur mesure
Splio	Programmation de scénarios de marketing automation multi canal Solution comprenant Wechat et des portefeuilles digitaux (Apple pay, G-Pay) Personnalisation des notifications (géo localisation, segmentation)	Prix sur demande
Zerosix	Programme de fidélisation complet et dématérialisé accessible entièrement sur mobile Marketing automation (email, SMS) en fonction de segments comportementales Fonctionnalités complètes de récompenses, d’animations et de tableaux de bord de suivi	100€ fixe par établissement + 30-40€ /mois
Qoodos	Solution simple à mettre en place, plutôt destinées aux commerçants Disponible sur iPad, Android, certaines caisses enregistreuses et site web Email automatisé, SMS personnalisable pour les anniversaires, clients inactifs…	39€/mois /point de vente
We love customers	Acteurs aux fonctionnalités complètes et transverses Actions spécifiques : Enquête NPS, offre de remboursement, gamification et campagne de parrainage Intégration avec Stripe, Zapier, Shopify, Magento, Prestashop	Dès 90€ HT/mois

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