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Les outils de gestion d’un programme de fidélité

1 avril 2020 by Cartelis Leave a Comment

Mettre en place un programme de fidélité peut avoir un impact business signicatif.
En moyenne, il est 5 fois moins coûteux de fidéliser un client que de prospecter pour en acquérir un nouveau. Les clients fidèles convertissent et dépensent davantage tout en ayant plus envie de parler positivement de la marque autour d’eux. Pour améliorer la rétention de vos clients, la mise en place d’un programme de fidélité, avec un sytème récompensant l’engagement et la fidélité via des cadeaux divers peut avoir beaucoup d’impact. Encore faut-il pouvoir mettre en place le programme, et le piloter correctement grâce à un outil adapté.

Dans cet article nous allons comparer différents outils de gestion d’un programme de fidélité en explorant ensemble leurs points forts ainsi que leurs prix.

Notre sélection des 3 meilleurs outils de gestion d’un programme fidélité


Adelya

Splio

Comarch
Pour les PME ETI/grande entreprise ETI/grande entreprise
Sociétée française crée en 2012, elle s’adresse aux (e)-commerçants et compte environ 12M d’utilisateurs au total Sociétée crée en 2001, qui offre une plateforme de marketing avec de belles références : L’oréal, la Fnac, SNCF… Crée en 2001, elle compte aujourd’hui plus de 290M d’utilisateurs (fidélité) avec comme référence : Galeries Lafayette, PMU, bp
Plateforme tout-en-un de fidélisation et de CRM dédié
Grande diversité de programmes de fidélité et d’animations (Happy hours, gamification)
Communication multicanal et interface d’analyse intuitive (segmentation, reporting)
Programmation de scénarios de marketing automation multi canal
Solution comprenant Wechat et des portefeuilles digitaux (Apple pay, G-Pay)
Personnalisation des notifications (géo localisation, segmentation)
Comarch loyalty management : suite très complète de programme de fidélité
Grande possibilité de gamification et de personnalisation des avantages offerts
Fonctionnalités avancées : Détection de fraudes, changement de devise, communication multi canal
5300€ fixe + 30€ /mois par magasin Prix sur demande Devis sur mesure

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Les solutions de gestion d’un programme de fidélité – PME

Les outils de cette famille permettent tous de créer des programmes de fidélité, à travers des cartes digitalisées, que ce soit pour des commerces en ligne, physiques ou les deux. Le rôle de ces outils est d’automatiser une partie de la communication destinée à engager le client, et ce par différents canaux : email, SMS, notification push sur une application dédiée.

Les scénarios automatisés sont personnalisables selon des déclencheurs (avis, parrainage, anniversaire) et des promotions (Frais d’envoi, produits offerts…). Leurs différences résident essentiellement dans leurs intégrations vis à vis des CMS, de la complexité et de la diversité des scénarios souhaités et des fonctionnalités avancées tels que : la segmentation client et les reportings avancés de vos performances.

Solution Point forts Prix

Loopy Loyalty
Solution plutôt destinée aux petites structures physiques
Carte de fidélité digitalisée personnalisable
Activation client à travers des messages/notifications ciblés (segmentation/géographie)
De 13 à 50€ /mois

Loyalty Lion
Programme de fidélité complet, entièrement personnalisable et rapide à mettre en place
Disponible sur les CMS Magento, Shopify et Bigcommerce
Envoi d’email et de notifications variées pour engager les clients
Diversité de récompenses(frais de ports, réduction…) pour de nombreux déclencheurs (parrainage, avis…)
De 0 à 640€ /mois

Loyalzoo
Solution de carte de fidélité que ce soit online et/ou offline
Promotion via SMS, notification push et email
Segmentation automatisée des clients et envoi de messages adaptés
De 24 à 90 €/mois

Smile.io
Diversité de récompenses pour de nombreuses actions possibles
Efficace pour améliorer l’engagement (programme parrainage, VIP)
Intégration avec des logiciels d’email marketing (Hubspot, Mailchimp) et d’avis clients
De 45 à 540€ /mois

Adelya
Plateforme tout-en-un de fidélisation et de CRM dédié
Grande diversité de programmes de fidélité et d’animations (Happy hours, gamification)
Communication multicanal et interface d’analyse intuitive (segmentation, reporting)
5300€ fixe + 30€ /mois par magasin

avomark
Logiciel qui fonctionne sur TPE, et sur site web
Carte de fidélité dynamique intégrable avec Apple Pay et Google Pay
Récompense qui peut être envoyé par SMS, mail, notification push
A partir de 9.95 € /utilisateur /mois

Loyal panda
Solution complète pour gérer un programme de fidélité multi canal
Inscriptions et jeux concours possibles pour engager via Facebook
Questionnaires de satisfaction client et analyse des résultats en temps réel
Entre 15 et 35€ /mois

Les plateformes de gestion d’un programme de fidélité – ETI / Grande Entreprise

Les outils de cette catégorie possèdent des fonctionnalités plus avancées et sont destinées à des entreprises ayant des besoins plus importants. Le concept de programme de fidélité reste le même mais des fonctionnalités supplémentaires viennent enrichir ces outils. On note une segmentation plus avancée (comportementale, géographique) directement activable pour personnaliser vos scénarios de marketing automation. La plupart de ces outils utilisent la gamification pour améliorer constamment le nombre de clients fidélisés et leurs rétentions.
Leurs différences résident dans la diversité des intégrations proposées (porte-monnaie digital, plateforme de paiement web, caisse enregistreuse) et des animations/actions possibles.

Solution Points forts Prix

Comarch
Comarch loyalty management : suite très complète de programme de fidélité
Grande possibilité de gamification et de personnalisation des avantages offerts
Fonctionnalités avancées : Détection de fraudes, changement de devise, communication multi canal
Devis sur mesure

Splio
Programmation de scénarios de marketing automation multi canal
Solution comprenant Wechat et des portefeuilles digitaux (Apple pay, G-Pay)
Personnalisation des notifications (géo localisation, segmentation)
Prix sur demande

Zerosix
Programme de fidélisation complet et dématérialisé accessible entièrement sur mobile
Marketing automation (email, SMS) en fonction de segments comportementales
Fonctionnalités complètes de récompenses, d’animations et de tableaux de bord de suivi
100€ fixe par établissement + 30-40€ /mois

Qoodos
Solution simple à mettre en place, plutôt destinées aux commerçants
Disponible sur iPad, Android, certaines caisses enregistreuses et site web
Email automatisé, SMS personnalisable pour les anniversaires, clients inactifs…
39€/mois /point de vente

We love customers
Acteurs aux fonctionnalités complètes et transverses
Actions spécifiques : Enquête NPS, offre de remboursement, gamification et campagne de parrainage
Intégration avec Stripe, Zapier, Shopify, Magento, Prestashop
Dès 90€ HT/mois
10+ ressources & templates documents à télécharger - Pilotage / CRM / Web Analytics
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Filed Under: Uncategorized Tagged With: AMOA Digitale, Relation client

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