Toutes les entreprises se réjouissent du bouche à oreille autour de leur marque, qui permet d'acquérir de nouveaux clients gratuitement. A l'inverse, les plaintes clients sont considérées comme un fléau. Pourtant, les plaintes clients ont paradoxalement quelque chose de positif. Elles permettent … [Read more...] about Comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance ?
Les projets CRM sont souvent des "échecs". Une étude réalisé par le cabinet de conseil Merkle a montré que près de 63% des projets CRM déployés dans les grandes entreprises aboutissaient à un échec. Les raisons de l'échec sont rarement techniques. Très souvent, l’échec des projets CRM est lié à … [Read more...] about 8 conseils de vieux sage pour améliorer l’adoption du CRM par vos équipes
Nous accompagnons très souvent nos clients dans le choix d'une nouvelle solution CRM. Dans certains cas, les équipes du client ont déjà rédigé un cahier des charges. Nous sommes ravis d'en prendre connaissance, mais pouvons rarement nous appuyer sur un cahier des charges déjà rédigé car la démarche … [Read more...] about Exemples et conseils pour réussir la rédaction du cahier des charges CRM
