Quasiment tous les dirigeants (près de 99% selon une étude de la Harvard Business Review) reconnaissent l'importance de disposer d'une organisation data-driven. Mais dans les faits, beaucoup d'entreprises ont un mal fou à exploiter tout le gisement de données qu'elles ont sous leurs pieds. Pour … [Read more...] about Est-il temps de mettre en place un Datawarehouse dans votre entreprise ?
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Comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance ?
Toutes les entreprises se réjouissent du bouche à oreille autour de leur marque, qui permet d'acquérir de nouveaux clients gratuitement. A l'inverse, les plaintes clients sont considérées comme un fléau. Pourtant, les plaintes clients ont paradoxalement quelque chose de positif. Elles permettent … [Read more...] about Comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance ?
8 conseils de vieux sage pour améliorer l’adoption du CRM par vos équipes
Les projets CRM sont souvent des "échecs". Une étude réalisé par le cabinet de conseil Merkle a montré que près de 63% des projets CRM déployés dans les grandes entreprises aboutissaient à un échec. Les raisons de l'échec sont rarement techniques. Très souvent, l’échec des projets CRM est lié à … [Read more...] about 8 conseils de vieux sage pour améliorer l’adoption du CRM par vos équipes