L'essentiel : Modèle de Calcul: Choisir un modèle de calcul fiable est la première étape pour mesurer la Life Time Value (LTV) de vos clients. Segmentation RFM: Utiliser la segmentation RFM pour créer des cohortes permet une analyse plus précise de la LTV. Comportement d'Achat et Navigation: … [Read more...] about Comment s’organiser pour optimiser la Life Time Value, ou valeur de vie client ?
L'essentiel : Analyse vs Mapping: L'analyse du parcours client est basée sur des données concrètes et offre une vision globale, contrairement au mapping qui est souvent plus subjectif. Impact sur le Chiffre d'Affaires: Une bonne analyse du parcours client peut avoir un impact direct et positif … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet
La plupart des cartographies de parcours clients finissent dans des tiroirs et ne sont jamais exploitées. Pourtant, elles constituent des supports très utiles que ce soit pour définir une stratégie marketing ou choisir un logiciel CRM adapté. Alors, comment cartographier des parcours clients ? Il … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client : modèles, exemples & conseils
Cet article s'adresse d'abord aux chefs de projet désignés pour gérer le cadrage et le pilotage d'un projet digital, mais il intéressera un public bien plus large nous en sommes certains ! Nous avons voulu vous donner les ressources indispensables pour lancer votre projet sur de bons rails et nous … [Read more...] about Cadrer & piloter un projet digital – Le kit de préparation
Si la majorité de vos emails de prospection sont des échecs, s'ils sont très rarement ouverts par vos prospects et donnent encore plus rarement lieu à une réponse, ce guide est fait pour vous. Comment réussir à démarrer une relation commerciale performante avec vos prospects grâce à l'email ? En … [Read more...] about 18 exemples d’Emails de Prospection commerciale + 12 conseils clés
Vous réfléchissez à mettre en place un Data Warehouse pour mieux organiser vos données ? Cet article synthétique va vous aider à faire avancer votre réflexion. Le paysage des Data Warehouses s’est beaucoup enrichi ces dernières années. Pour choisir la bonne technologie, vous devez avoir à la … [Read more...] about Comment choisir la technologie de votre Data Warehouse ?
La fidélité client, ça se construit et ça s'organise, au moyen d'une stratégie et d'un ensemble de logiciels et d'outils adaptés. Nous allons vous présenter dans cet article : Les principaux logiciels du marché permettant de gérer la fidélité client, et en particulier de mettre en place un … [Read more...] about Zoom sur les logiciels & outils de gestion de la fidélité client
