La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet [2022]
Mise à jour du 6 Avril 2022 : Afin de vous faire gagner du temps dans la réalisation de ce travail, nous avons mis à jour notre modèle de parcours client en y intégrant notamment une ressource Miro. Vous pouvez le modifier en y intégrant les étapes de votre parcours client. Même si on parle de … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client
L'intégration des données est une étape cruciale au moment de la mise en place d'une solution CRM. En un mot, c'est l'art d'organiser la tuyauterie, de créer les flux de données entre votre nouvelle solution CRM, vous sources de données et vos autres outils. Mais c'est en fait plus que cela : les … [Read more...] about Mise en place d’une solution CRM – Zoom sur l’intégration des données
Votre capacité à recruter ou sélectionner efficacement les bons partenaires est un élément essentiel pour sécuriser la réussite de vos projets digitaux. Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre le rôle et qualités dont doit disposer un consultant AMOA digital pour vous accompagner … [Read more...] about Réussir la sélection d’un consultant AMOA digital
Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences dans le digital afin de lancer un projet ou même donner un nouveau cap à votre carrière ? Il existe pour cela de très nombreuses formations aux intitulés parfois difficiles à cerner et dont la qualité est plus que variable. Comment faire son choix … [Read more...] about Template – Notre guide complet sur les formations digitales
Vous souhaitez mieux structurer votre activité commerciale et booster la productivité de votre force de vente ? Vous devez mettre en place un écosystème CRM B2B. Nous allons vous donner des pistes d'actions concrètes pour structurer un CRM B2B performant et moderne. D'abord, à quoi ça sert ? Nous … [Read more...] about Comment mettre en place un écosystème CRM B2B moderne et performant ?
Des services financiers aux télécommunications, en passant par la santé et le retail, il est désormais reconnu qu'une expérience client exceptionnelle a un impact significatif sur le chiffre d'affaires des entreprises. Au lieu de mesurer les interactions clients au sein de points de contacts … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
Il est difficile et périlleux de réaliser un projet CRM sans accompagnement extérieur. Mais choisir un consultant CRM n'est pas une mince affaire. En grande partie parce que les compétences requises et les profils de consultants à cibler ne sont pas les mêmes suivant le périmètre du projet et … [Read more...] about Comment choisir un consultant CRM ?
