La segmentation RFM est la segmentation incontournable dans le Retail et le Ecommerce.Toutes les entreprises matures l'utilisent. L'idée est simple : segmenter les clients en fonction de 3 variables liées au comportement d'achat des clients : la récence (date de dernier achat), la fréquence et le … [Read more...] about Méthode de Segmentation RFM – Définition, exemple de calcul & scoring
La segmentation client est ce qui rend possible le ciblage de vos campagnes marketing, de vos communications, de vos offres, de vos contenus. Il suffit d'avoir dit ça pour comprendre l'importance de la segmentation client, car le ciblage est clairement la clé de performance marketing n°1. Grâce … [Read more...] about Segmentation client : exemples & méthode de segmentation
Les entreprises font beaucoup d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Et pourtant, une bonne partie des pertes de business sont liées à des problèmes de rétention. Vous connaissez le mythe du tonneau des Danaïdes ? C'est à peu près ce à quoi mène une entreprise qui concentre tous ses efforts sur … [Read more...] about 14 stratégies marketing anti-churn pour améliorer votre rétention client
Mise à jour du 6 Avril 2022 : Afin de vous faire gagner du temps dans la réalisation de ce travail, nous avons mis à jour notre modèle de parcours client en y intégrant notamment une ressource Miro. Vous pouvez le modifier en y intégrant les étapes de votre parcours client. Même si on … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client
Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
Les responsable de l'expérience client (CX pour Customer eXperience) utilisent de nombreux outils de mesure. On retrouve bien souvent le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CS) ou encore le Customer Effort Score (CES). Bien que toutes les entreprises ne le mesurent pas et n'en fassent … [Read more...] about L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client
La vue client 360 n'est pas un sujet nouveau. Si vous pensez que cela se résume à consolider et nettoyer les données clients provenant de vos différents outils pour avoir accès plus facilement aux informations de contact et à deux ou trois préférences clients, vous faites erreur. En 2020, la … [Read more...] about Vision Client 360- Définition & Utilisation
"Connaître qui sont vos clients, c'est bien, mais connaître leur comportement, c'est encore mieux". C'est une citation de Jon Miller, le cofondateur de Marketo. On pourrait ajouter : "La segmentation socio-démographique, c'est bien, la segmentation comportementale, c'est mieux". La segmentation … [Read more...] about Segmentation comportementale : Définition et Exemples
