La fidélité client, ça se construit et ça s'organise, au moyen d'une stratégie et d'un ensemble de logiciels et d'outils adaptés. Nous allons vous présenter dans cet article : Les principaux logiciels du marché permettant de gérer la fidélité client, et en particulier de mettre en place un … [Read more...] about Zoom sur les logiciels & outils de gestion de la fidélité client
La plupart des cartographies de parcours clients finissent dans des tiroirs et ne sont jamais exploitées. Pourtant, elles constituent des supports très utiles que ce soit pour définir une stratégie marketing ou choisir un logiciel CRM adapté. Alors, comment cartographier des parcours clients ? Il … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client : modèles, exemples & conseils
Les outils de gestion de la relation client (GRC) désignent une vaste famille regroupant tous les outils servant à mieux gérer la communication entrante et sortante avec vos clients sur les différents canaux de contact. Il existe plusieurs catégories d'outils de gestion de la relation client. … [Read more...] about Tour d’horizon des outils de la Relation Clients : CRM/Marketing Automation, Service Client, Centre de Contacts, Satisfaction client…
Dans ce guide pratique, nous allons vous aider à mieux comprendre ce qu'est un plan de relation client, à quoi ça sert et comment ça fonctionne - en nous basant sur un exemple / modèle téléchargeable. Tout ce que nous allons vous présenter est tiré de notre expérience en tant que cabinet de conseil … [Read more...] about Plan marketing relationnel – Guide complet, Exemple et modèle à télécharger
La segmentation RFM est la segmentation incontournable dans le Retail et le Ecommerce.Toutes les entreprises matures l'utilisent. L'idée est simple : segmenter les clients en fonction de 3 variables liées au comportement d'achat des clients : la récence (date de dernier achat), la fréquence et le … [Read more...] about Méthode de Segmentation RFM – Définition, exemple de calcul & scoring
La segmentation client est ce qui rend possible le ciblage de vos campagnes marketing, de vos communications, de vos offres, de vos contenus. Il suffit d'avoir dit ça pour comprendre l'importance de la segmentation client, car le ciblage est clairement la clé de performance marketing n°1. Grâce … [Read more...] about Segmentation client : exemples & méthode de segmentation
Les entreprises font beaucoup d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Et pourtant, une bonne partie des pertes de business sont liées à des problèmes de rétention. Vous connaissez le mythe du tonneau des Danaïdes ? C'est à peu près ce à quoi mène une entreprise qui concentre tous ses efforts sur … [Read more...] about 14 stratégies marketing anti-churn pour améliorer votre rétention client
Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
