RGPD – 4 alternatives à Google Analytics dispensées de consentement cookies

Si je vous demande de me donner le nom d’un outil de mesure d’audience web, le premier nom qui vous viendra à l’esprit sera certainement Google Analytics. C’est une référence, tout le monde ou presque l’utilise, l’outil est surpuissant et en plus c’est gratuit. Que demande le peuple ? La question n’est pas tout à fait rhétorique et si vous lisez cet article c’est que vous le savez aussi bien que nous.

Comme beaucoup d’outils d’analytics, GA utilise des traceurs pour suivre vos visiteurs et les reconnaître lorsqu’ils reviennent sur le site. Ces traceurs permettent de reconstituer les parcours web, de suivre le comportement de vos visiteurs à travers le temps, de distinguer les nouveaux visiteurs des déjà connus, etc. Le nom de ces traceurs, vous le connaissez : ce sont ces petits fichiers déposés sur le terminal utilisateur (navigateur web, smartphone…) que l’on appelle joliment « cookies » analytics.

Problème : Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, il n’est plus possible de déposer un cookie sur le disque dur du terminal de l’utilisateur sans que ce dernier ait donné son consentement. Ce consentement ne peut plus être implicite, il doit être demandé explicitement (opt-in) et vous devez clairement informer l’internaute des finalités de la collecte. L’impact majeur est que vous n’êtes plus en mesure d’obtenir vos statistiques web sur l’ensemble de vos visiteurs, mais uniquement sur ceux qui ont donné leur consentement.

Cette obligation du cookie consent pose deux problèmes majeurs :

• L’affichage de ces fameux bandeaux d’acceptation des cookies qui s’affichent à chaque fois que l’on atterrit sur un nouveau site web dégrade l’expérience utilisateur – surtout lorsqu’il s’affiche sous forme de popup. Sur mobile, ce bandeau occupe souvent tout l’écran – et on peut s’estimer heureux quand le bouton est facilement cliquable, ce qui n’est pas toujours le cas.
• Une proportion de plus en plus importante d’internautes a la mauvaise idée de refuser de donner son consentement. Ces internautes, du coup, ne sont pas traçables par Google Analytics. Une partie de votre trafic web échappe à GA. En clair : Sans acception de l’utilisateur, pas de cookies, pas de cookies, pas de stats GA.

Il y a d’ailleurs un troisième problème, et loin d’être le moins important : on ne sait pas très bien quelle est l’étendue des données collectées par Google Analytics et surtout quels usages Google fait des données analytics de votre site web ou de votre application mobile (rappelons qu’en utilisant GA, vous n’êtes pas propriétaire de vos données analytics : Google les utilise. Vous connaissez la formule : Quand c’est gratuit, c’est vous le produit). Il y a un flou artistique (ou pas) et en tous cas un clair manque de transparence de la part de la firme de Mountain View à ce sujet. GA n’a pas été conçu sur le principe Privacy By Design, c’est le moins que l’on puisse dire. Et ça, si ça n’est pas rédhibitoire pour le moment, ça risque de devenir très problématique dans les mois ou années à venir.

Si Google n’y met pas du sien, il n’est pas impossible que l’utilisation de GA devienne de plus en plus problématique et risquée d’un point de vue juridique. Il faut se rendre à l’évidence, l’avenir analytics des cookies est incertain. Si un jour les cookies viennent à être interdits, les outils d’analytics seront obligés d’en revenir aux fondamentaux de l’analyse web : les analyses statistiques de trafic web, la mesure d’audience (pages vues (au global et par page), top pages vues, sources / canaux de trafic, ventilation du trafic par pays / device / taille d’écran / navigateur – et pas grand-chose d’autre), sans tracking individuels des utilisateurs et donc sans tracking possible des parcours web utilisateurs…Cela remettrait beaucoup de choses en question…

C’est pour ces raisons que de plus en plus de webanalystes cherchent des outils alternatifs à Google Analytics, plus respectueux des utilisateurs (argument éthique, et à terme juridique) et exemptés du cookie consent (argument UX). Il existe en effet des outils d’analytics légalement exemptés du consentement parce qu’ils ne font pas de tracking individuel des utilisateurs mais sont uniquement destinés à mesurer le trafic web, à mesurer des audiences constituées d’utilisateurs anonymes.

Nous allons vous en présenter 4 : Fathom Analytics, Simple Analytics, Matomo et Analytics Suite 2 (AT Internet). La vocation de ces outils n’est pas forcément de remplacer Google Analytics. Car, disons-le franchement, leur périmètre fonctionnel est largement plus limité que celui de Google Analytics (surtout pour Fathom et SimpleAnalytics). Pour le moment, on peut encore utiliser Google Analytics sans trop prendre de risque. Mais les choses risquent de changer. La flèche du progrès ne pointe pas forcément vers GA. Le futur proche nous le dira. En tous cas il faut se préparer à un durcissement du cadre réglementaire et des contrôles des autorités (la CNIL en France) et commencer sérieusement à s’intéresser à ce qui se fait ailleurs sur le marché des outils d’analytics RGPD-friendly et plus user-respectful. D’autant qu’il n’est pas interdit d’utiliser un des outils que nous allons vous présenter en complément de GA.

Soyons-honnête, chez Cartelis, nous utilisons toujours Google Analytics. GA permet d’intégrer pleinement les parcours web aux parcours clients – et c’est un point fort auquel il est bien difficile de renoncer. Se passer de Google Analytics, c’est se passer de beaucoup de choses. Mais nous sommes aussi conscients que nous vivons dans un monde où la protection des données personnelles numériques est un enjeu sociétal de plus en plus prégnant. Et cet enjeu, nous sommes loin d’y être insensibles.

Sur son site, la CNIL a listé l’ensemble des critères à respecter pour pouvoir faire de la mesure d’audience web sans avoir besoin de recueillir le consentement des utilisateurs. Inutile de vous dire que Google Analytics est hors-jeu :

Découvrez sans plus attendre notre sélection de 4 outils alternatifs à Google Analytics :

• Fathom Analytics et SimpleAnalytics, deux solutions 100% centrées sut l’analyse d’audience web. Donc beaucoup plus limitées en termes de fonctionnalités que Google Analytics. Ce sont des solutions très abordables.
• Matomo et Analytics Suite 2 (édité par AT Internet), deux solutions beaucoup plus complètes que les deux précédentes mais dont l’utilisation sans cookie consent suppose quelques paramétrages en amont et quelques limitations dans l’utilisation de certaines fonctionnalités / modules (analyse des parcours web). Ce sont des solutions beaucoup plus chères que Fathom et SimpleAnalytics.

#1 Fathom Analytics

Fathom est un outil d’analytics simple d’utilisation à l’interface minimaliste. Toutes les informations clés relatives à l’audience de votre site web sont affichées sur une seule page, sur un même et unique tableau de bord. Les données à caractère personnel ne sont ni trackées ni a fortiori stockées. Fathom n’utilise pas de cookies analytics. Cette solution vous permet de connaître le nombre de visites uniques, le nombre de pages vues, la durée moyenne des sessions web,  le bounce rate, les pages les plus vues, les canaux d’acquisition, la ventilation de votre trafic par pays, device, navigateur…Minimaliste, Fathom se concentre sur les données d’audience essentielles (d’où d’ailleurs le fait que tout puisse tenir sur un seul dashboard). Voici un aperçu de ce à quoi ressemble le tableau de bord :

Comme vous pouvez le constater, Fathom est en anglais. Il n’y a pas de version francophone.

Offres & Tarifs

Fathom propose trois formules principales basées sur le trafic web (nombre de pages vues mensuelles) :

• $14 par mois jusqu’à 100 000 pages vues.
• $44 par mois jusqu’à 200 000 pages vues
• $34 par mois jusqu’à 400 000 pages vues.

Remarques :

• Vous avez le droit à un nombre illimité de sites web. Le nombre maximum de pages vues des formules est la somme des pages vues de tous vos sites.
• Fathom propose une période d’essai gratuit de 7 jours. Vous pouvez donc tester la solution gratuitement pour vous faire votre propre idée.
• Les formules sont sans engagement (ou plutôt, avec engagement mensuel uniquement). Mais vous économisez 17% si vous vous engagez pour 1 an.
• Il existe 3 autres formules destinées aux sites web ayant un plus gros trafic.

Découvrir Fathom Analytics

#2 SimpleAnalytics

La philosophie de Simple Analytics est assez proche de celle de Fathom : faire rimer éthique et analytics (ça tombe bien, ça rime déjà, quasiment), proposer un outil simple d’utilisation, adapté aux non technophiles, qui permette aux entreprises d’analyser les principales statistiques d’audience de leur site web sans pour autant tracker les parcours utilisateurs et les données personnelles. Pas d’IPs, pas de cookies, pas de traceurs déposés sur les navigateurs. Comme sur Fathom, on se limite aux informations les plus essentielles : le nombre de pages vues, les sites web référents, le top des pages les plus vues, la ventilation par navigateur, par pays, par taille d’écran, par canal. La profondeur d’analyse est assez intéressante, vous pouvez par exemple connaître quels tweets génèrent du trafic sur votre site. Les données analytics, hébergées sur des serveurs en Islande, sont votre propriété : vous pouvez les exporter et en faire ce que vous voulez. Vous données ne sont pas utilisées par Simple Analytics. Pour connecter Simple Analytics à votre site, il vous suffit de copier-coller un morceau de code (comme avec GA). Simple Analytics supporte les frameworks modernes comme Vue, Angular ou React.

Offres & Tarifs

Simple Analytics propose trois formules :

• Starter, à $19 par mois : Jusqu’à 100 000 pages vues, 1 administrateur, nombre de sites web illimité, événements (bêta), export de données (logique : vous êtes propriétaire de vos données).
• Business, à $59 par mois : Jusqu’à 1 million de pages vues, jusqu’à 10 administrateurs, nombre de sites web illimité, événements (bêta), export de données.
• Enterprise, sur devis : Plus d’1 million de pages vues, plus de 10 administrateurs, nombre de sites web illimité, événements (bêta), export de données.

Découvrir Simple Analytics

#3 Matomo

Matomo (anciennement Piwik) est une solution analytics recommandé par la CNIL, s’il-vous-plaît, développé par un Français, Matthieu Aubry. Le nom n’a d’ailleurs pas été choisi par hasard (mais un nom d’entreprise n’est jamais choisi par harard, évidemment) : en Japonais, Matomo signifie « honnêteté ». Le respect de la vie privée des internautes est au coeur de la philosophie de cette solution alternative à Google Analytics. En nombre de domaines, Matomo est l’un des principaux concurrents à Google Analytics. La solution, selon Datanyze, est le 11ème plus gros outils d’analytics du monde, avec plus de 100 000 de domaines et près d’1% de parts de marché.

Matomo est une solution open source. Vous pouvez héberger la solution et les données analytics de votre site web sur votre propre serveur ou bien opter pour une formule auto-hébergée payante. Mais dans les deux cas, vous êtes à 100% propriétaire de votre donnée. Matomo n’exploite pas vos données. Matomo est différent des deux autres outils présentés plus haut. La couverture fonctionnelle est bien plus large en comparaison.

L’un des gros points forts de Matomo, qui ne manque pas d’en faire un argument commercial massue, c’est l’absence d’échantillonnage des données. Vous savez peut-être que sur Google Analytics (en version gratuite) vos données sont échantillonnées : à partir d’un certain volume de données à analyser, Google n’analyse qu’un échantillon et extrapole les analyses aux données non analysées du data set. L’échantillonnage, ce n’est rien d’autre que la technique des sondages. Nous avons d’ailleurs rédigé un article à ce sujet. Si le sujet vous intéresse, nous vous invitons à le lire.

Découvrez comment contourner l’échantillonnage des données sur Google Analytics.

Si vous voulez analyser vos données de manière très granulaire, l’échantillonnage pose problème car il peut aboutir à vous présenter des résultats biaisés.

Pour utiliser Matomo sans cookie consent en mode 100% RGPD-compliant, l’éditeur propose un guide de paramétrage. Il est disponible en format pdf sur le site de la CNIL.

Matomo offre une plus grande richesse fonctionnelle que les deux premières solutions présentées même si l’utilisation de certaines fonctionnalités est limitée si vous voulez être/rester exempté de cookie consent. Pour vous donner un petit aperçu du périmètre fonctionnel de l’outil : Matomo vous permet de faire des heatmaps, des enregistrements de sessions, des tests A/B, configurer des entonnoirs de conversion, du suivi d’objectifs (ecommerce par exemple), etc.

Si vos cas d’usages analytics ne permettent pas de fonctionner sans cookie consent (= vous voulez faire du tracking de parcours et pas seulement analyser les statistiques web de visiteurs anonymisés), sachez que Matomo propose un gestionnaire RGPD très bien conçu qui permet de gérer de manière simple et efficace les demandes utilisateurs et de garantir le droit des personnes : droit d’accès, droit de retirer le consentement, droit à la portabilité des données, droit de modification, droit d’opposition, droit d’effacement, etc.

Offres & Tarifs

Matomo est beaucoup plus cher que les deux solutions présentées précédemment. Si vous optez pour une formule type SaaS avec hébergement cloud inclus (= c’est Matomo qui héberge vos données analytics sur ses propres serveurs), vous avez le choix entre 2 types de formules (+1 formule Enterprise personnalisée, sur devis) :

• Standard : 3 sites web, 3 membres d’équipe, 6 mois de conservation des données. Le prix de la formule dépend du nombre de vues de page. Exemples : 50 000 vues = 19€ / mois ;  100 000 vues = 29€ ; 1 000 000 vues = 169€ : 10 000 000 vues = 1 190€.
• Business : 30 sites web, 30 membres d’équipe, 24 mois de conservation des données. Le prix de la formule dépend là aussi du nombre de vues de page. Exemples : 50 000 vues = 29€ / mois ;  100 000 vues = 49€ ; 1 000 000 vues = 239€ : 10 000 000 vues = 1 690€.

Vous pouvez choisir d’héberger les données sur vos propres serveurs en optant pour la version On-Premise de Matomo. Les tarifs sont sur-mesure. Idem si vous optez pour la formule WordPress. Si vous optez pour l’auto-hébergement ou WordPress, sachez que certaines fonctionnalités analytics ne sont disponibles sur sur abonnement.

Découvrir Matomo

#4 Analytics Suite 2 (AT Internet)

Terminons avec un autre acteur français (girondin pour être plus précis!) qui permet de faire de l’analytics en étant légalement exempté de cookie consent : AT Internet et sa solution Analytics Suite 2. L’éditeur gagne des parts de marché en France et en Europe. La solution est aujourd’hui utilisée par plus de 20 000 sites à travers le monde dont, en France, Skyrock, Studyrama ou Seloger.com. Pour la petite histoire, Analytics Suite 2 est aussi utilisée par…le Parlement européen.

Comme Matomo, Analytics Suite 2 est recommandé par la CNIL. Nous avons ici affaire à un outil analytics de mesure d’audience de très bon niveau, avec une belle interface et une richesse fonctionnelle certaine. Le support client est gratuit et très réactif – et en français bien sûr. Les données analytics sont stockées en cloud sur des serveurs européens. Il vous accompagne dans le paramétrage de votre solution et sa mise en conformité avec les recommandations de la CNIL. Le périmètre fonctionnel de cette alternative à Google Analytics est très large : marquage, analyse de la navigation & analyse d’UX, analyse ecommerce, segmentation en temps réel, tableaux de bord & reporting.

Offres & Tarifs

Sur le plan des tarifs, disons que l’Analytics Suite 2 se situe entre les tarifs de Matomo et ceux des deux premières alternatives à Google Analytics que nous vous avons présentées.. L’éditeur propose une offre à partir de 355€ par mois sans engagement. Il y a également une formule Premium donnant accès à des fonctionnalités plus avancées : analyse cross-device et cross-site, flux de données brutes en temps réel, intégrations tierces automatiques, analyses d’UX avancées…

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