Les données clients sont devenues un actif stratégique pour les entreprises. Pour bien exploiter cette mine d'or que sont vos customer data, encore faut-il savoir les unifier, les préparer, les segmenter, les activer. C'est précisément la promesse des Customer Data Platforms ou CDP. Les CDP … [Read more...] about CDP : Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ?
Le plan marketing relationnel est un document qui permet de formaliser et d’organiser toutes ses actions marketing et CRM : programmes, scénarios, campagnes. Il y a plusieurs manières de construire un plan marketing relationnel. Vous allez découvrir dans cet article plusieurs exemples de plan … [Read more...] about Comment Construire un Plan Marketing Relationnel ? Exemples et Modèle
La segmentation RFM est la segmentation par excellence utilisée dans le Retail et le Ecommerce. Elle consiste à segmenter vos clients en fonction de 3 variables liées au comportement d'achat : la Récence (date de dernier achat), la Fréquence, le Montant - RFM. Nous allons vous expliquer en détail … [Read more...] about Tout savoir sur la Segmentation RFM – Définition & Méthode
Looker Studio est l'outil de reporting proposé par Google. C'est un outil que nous recommandons souvent aux TPE et PME, car il a le mérite d'être gratuit, léger et simple d'utilisation sans être simpliste. Pour gagner du temps dans la conception de vos reportings Looker Studio, nous vous invitons … [Read more...] about 18 templates de rapports Looker Studio pour les marketeurs
Choisir le bon prestataire est déterminant dans la réussite des projets data. Malheureusement, difficile de s'orienter et de faire son choix dans cet écosystème si hétérogène. Les prestataires data, CRM et digital sont légion, qu'il s'agisse de cabinets de conseil ou de SSII. C'est pourquoi nous … [Read more...] about Les Meilleurs Prestataires Data, CRM & Digital – Cabinets de Conseil et SSII
Si vous voulez améliorer structurellement la satisfaction de vos clients, vous devez commencer par la mesurer. C'est la base : on n'améliore que ce que l'on sait mesurer. Dans ce guide complet, nous vous partageons la méthodologie à suivre pour mesurer la satisfaction client au moyen des … [Read more...] about Mesurer la satisfaction client : Le Guide complet
CRM ou ERP ? Non, la question est mal posée. Il n'y a pas à choisir entre les deux. Le logiciel CRM sert à gérer la relation prospects et clients. Un logiciel ERP permet de centraliser la gestion des opérations et des ressources de l'entreprise. CRM et ERP ont par conséquent des fonctions très … [Read more...] about CRM vs ERP : Quelles différences entre ces deux logiciels ?
Nous vivons une révolution technologique majeure. L'Intelligence Artificielle ouvre des perpectives immenses pour les entreprises, que ce soit en termes de gains de productivité, d'amélioration de l'expérience client ou de développement de nouveaux produits. Mais comment identifier et saisir ces … [Read more...] about Panorama des meilleures agences IA en France (Conseil & Ingénierie)
