La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet
La plupart des cartographies de parcours clients finissent dans des tiroirs et ne sont jamais exploitées. Pourtant, elles constituent des supports très utiles que ce soit pour définir une stratégie marketing ou choisir un logiciel CRM adapté. Alors, comment cartographier des parcours clients ? Il … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client : modèles, exemples & conseils
À retenir : Définition de la LTV: La Lifetime Value (LTV) est une estimation du revenu moyen qu'un client générera au cours de sa relation avec l'entreprise. Importance de la LTV: Elle est directement liée à vos revenus, coûts d'acquisition et efforts de rétention. Segmentation des Clients: … [Read more...] about LTV, comment la mesurer, l’utiliser et l’améliorer ?
Parce qu'il est généralement plus couteux d'acquérir un client que de se battre pour le garder, le churn est une notion primordiale pour les entreprises dont le business modèle repose sur un système d’abonnement, notamment pour les entreprises SaaS. Une image vallant mieux qu'un long discours, … [Read more...] about Comment anticiper et maîtriser le churn ?
L'écrasante majorité des entreprises avouent avoir une faible connaissance de leurs clients. Et pourtant, la connaissance client a un impact business majeur. C'est simple, les entreprises les plus performantes en marketing ont toutes pour point commun d'avoir une très bonne connaissance de leurs … [Read more...] about Réussir l’analyse de sa base de données clients / CRM
Vous avez conçu un dashboard sur-mesure avec des indicateurs personnalisés basés sur vos données ? Vous devez impérativement vous assurer de son bon fonctionnement avant de le déployer. C'est ce que l'on appelle la phase de "recette". Pour organiser votre recette, vous avez besoin de ce que l'on … [Read more...] about Comment faire une recette de Dashboard – Guide et Modèle de cahier de recette
Les avis clients ont un impact décisif sur les décisions d'achat des consommateurs, notamment sur internet. Toutes les études s'accordent aujourd'hui sur le sujet. Qui achète aujourd'hui en ligne sans lire des avis clients au préalable ? Toutes les entreprises qui ont une activité en ligne, qui … [Read more...] about Top 10 des plateformes d’avis clients à destination des entreprises
Cet article s'adresse d'abord aux chefs de projet désignés pour gérer le cadrage et le pilotage d'un projet digital, mais il intéressera un public bien plus large nous en sommes certains ! Nous avons voulu vous donner les ressources indispensables pour lancer votre projet sur de bons rails et nous … [Read more...] about Cadrer & piloter un projet digital – Le kit de préparation
