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Le blog du marketing data-driven

10+ ressources & templates documents à télécharger - Pilotage / CRM / Web Analytics Découvrir

vue client 360

juillet 30, 2020

Vue client 360 – Définition & utilisation en marketing clients

La vue client 360 n'est pas un sujet nouveau. Si vous pensez que cela se résume à consolider et nettoyer les données clients provenant de vos différents outils pour avoir accès plus facilement aux informations de contact et à deux ou trois préférences clients, vous faites erreur. En 2020, la … [Read more...] about Vue client 360 – Définition & utilisation en marketing clients

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juillet 29, 2020

Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM

Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM

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segmentation comportementale

juillet 29, 2020

10 méthodes de segmentation comportementale efficaces pour l’analyse client

"Connaître qui sont vos clients, c'est bien, mais connaître leur comportement, c'est encore mieux". C'est une citation de Jon Miller, le cofondateur de Marketo. On pourrait ajouter : "La segmentation socio-démographique, c'est bien, la segmentation comportementale, c'est mieux". La segmentation … [Read more...] about 10 méthodes de segmentation comportementale efficaces pour l’analyse client

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juillet 28, 2020

Comment mesurer efficacement l’expérience client ?

L'expérience client (CX) est aujourd'hui plus importante que jamais. Si maitriser l'expérience client offerte par son entreprise est un réel challenge opérationnel, c'est surtout car il est difficile de mesurer l'expérience client et de la relier à des résultats commerciaux tangibles. La première … [Read more...] about Comment mesurer efficacement l’expérience client ?

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culture data driven

juillet 28, 2020

Pourquoi c’est si difficile d’avoir une culture data driven ?

Les entreprises ont maintenant compris globalement qu'elles sont assises sur une mine d'or. Leur or, ce sont les données clients. Comment mieux valoriser ce minerai précieux ? Réponse : En adoptant une culture data-driven... Mais entre le désir et la réalité, il y a souvent un fossé. Tout le … [Read more...] about Pourquoi c’est si difficile d’avoir une culture data driven ?

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template performance crm marketing emailing

juillet 8, 2020

Comment analyser la performance de votre dispositif CRM marketing / Emailing ? Guide & Template à télécharger

Qu'est-ce qu'un dispositif de reporting de la performance CRM Marketing réussi ? Réponse : un dispositif qui permet de mesurer la conversion de vos campagnes (c'est-à-dire les résultats business : leads, ventes, CA...) et pas seulement l'engagement (ouvertures, clics...). C'est notre conviction et … [Read more...] about Comment analyser la performance de votre dispositif CRM marketing / Emailing ? Guide & Template à télécharger

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juillet 7, 2020

Parcours client – Analyse et cas d’usage

Des services financiers aux télécommunications, en passant par la santé et le retail, il est désormais reconnu qu'une expérience client exceptionnelle a un impact significatif sur le chiffre d'affaires des entreprises. Au lieu de mesurer les interactions clients au sein de points de contacts … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage

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juillet 1, 2020

Cookies, pixel, tracking, d’où viennent vos données Web ?

Les cookies, les scripts de tracking web et les pixels sont différents outils utilisés pour mieux comprendre les utilisateurs de votre site. Ils sont utilisés pour aider à identifier, collecter et transférer des données d'un site donné vers des logiciels d'analyse et de publicité. Nous nous … [Read more...] about Cookies, pixel, tracking, d’où viennent vos données Web ?

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