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Les pouvoirs de la personnalisation sont indiscutables. Dans le Retail, la personnalisation de l'expérience d'achat est l'un des leviers les plus efficaces pour booster la conversion. La plupart des retailers en sont conscients puisque 70% d'entre eux en font leur première priorité selon une … [Read more...] about CRM et Retail – Comment augmenter la conversion en créant une expérience d’achat personnalisée ?
Aujourd'hui, les actifs de données représentent des sources d'informations hautement stratégiques qui impactent commercialement les entreprises à différents niveaux. Dans ce contexte, le rôle du Chief Data Officer (CDO) est incontournable car il définit les stratégies visant à transformer les … [Read more...] about Le Chief Data Officer – Rôle et Projets pour piloter la transformation digitale
L'intégration des données est une étape cruciale au moment de la mise en place d'une solution CRM. En un mot, c'est l'art d'organiser la tuyauterie, de créer les flux de données entre votre nouvelle solution CRM, vous sources de données et vos autres outils. Mais c'est en fait plus que cela : les … [Read more...] about Mise en place d’une solution CRM – Zoom sur l’intégration des données
C'était en octobre 2018, il y a quasiment deux ans jour pour jour. Nous publiions un article au titre un peu provocateur : Le CRM est mort, vive la CDP ! . Nous voulions à l'époque souligner les limites des solutions CRM classiques, leurs difficultés à gérer l'ensemble des points de contact, leur … [Read more...] about Dispositif CRM Moderne – Un écosystème plus qu’un outil
Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
Votre capacité à recruter ou sélectionner efficacement les bons partenaires est un élément essentiel pour sécuriser la réussite de vos projets digitaux. Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre le rôle et qualités dont doit disposer un consultant AMOA digital pour vous accompagner … [Read more...] about Réussir la sélection d’un consultant AMOA digital
Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences dans le digital afin de lancer un projet ou même donner un nouveau cap à votre carrière ? Il existe pour cela de très nombreuses formations aux intitulés parfois difficiles à cerner et dont la qualité est plus que variable. Comment faire son choix … [Read more...] about Template – Notre guide complet sur les formations digitales
Lorsque vous développez et lancez une application, le succès à long terme ne se limite pas à faire télécharger votre application. Il s'agit d'inciter vos utilisateurs à l'utiliser régulièrement. Pour cela, vous devez aller au-delà des metrics de base comme le nombre de téléchargements et même le … [Read more...] about L’analyse de cohorte – Un outil indispensable pour piloter efficacement sa relation client, de l’acquisition à la rétention
