L'essentiel : Analyse vs Mapping: L'analyse du parcours client est basée sur des données concrètes et offre une vision globale, contrairement au mapping qui est souvent plus subjectif. Impact sur le Chiffre d'Affaires: Une bonne analyse du parcours client peut avoir un impact direct et positif … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
Segmentation client : exemples & méthode de segmentation
L'essentiel Définition de la segmentation : La segmentation client divise une population en sous-ensembles homogènes basés sur des attributs communs. Critères de segmentation : Les clients peuvent être segmentés selon des critères démographiques, géographiques, psychographiques et … [Read more...] about Segmentation client : exemples & méthode de segmentation
Comparatif complet des logiciels ETL : Cloud vs On-premise vs OpenSource
L'essentiel : Outils ETL Cloud: Des solutions comme StichData, Fivetran et Xplenty offrent une variété de connecteurs et une intégration robuste avec diverses sources. Solutions ETL "on premise": Informatica PowerCenter, SAS et Microsoft SSIS dominent le marché avec une profondeur fonctionnelle … [Read more...] about Comparatif complet des logiciels ETL : Cloud vs On-premise vs OpenSource
Connaissance client – Définition & outils
L'essentiel : Définition et Importance: La connaissance client englobe toutes les informations que l'entreprise détient sur ses clients, et elle est cruciale pour la réussite, surtout dans le domaine du business en ligne. CRM vs CKM: Alors que le CRM (Customer Relationship … [Read more...] about Connaissance client – Définition & outils
Connaissance Client : 7 ressources Excel/GSheet à télécharger pour mieux connaître vos clients
Aucune entreprise ne nie l'importance de la connaissance client, mais de la conviction à la mise en oeuvre, il y a parfois un écart. En cause, la complexité de certains modèles d'analyse. Si vous voulez mieux connaître vos clients et leur comportement d'achat mais que l'analyse de cohortes vous fait … [Read more...] about Connaissance Client : 7 ressources Excel/GSheet à télécharger pour mieux connaître vos clients
L’essentiel à savoir sur le Marketing Mix Modeling (MMM)
Comment mesurer l'impact de ses actions marketing sur les ventes ? Si vous cherchez des réponses, restez, c'est le sujet de cet article. Le renforcement du cadre réglementaire sur la protection des données rend les méthodes d'attribution marketing classiques de moins en moins exploitables et remet … [Read more...] about L’essentiel à savoir sur le Marketing Mix Modeling (MMM)
Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet
La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet
LTV, comment la mesurer, l’utiliser et l’améliorer ?
À retenir : Définition de la LTV: La Lifetime Value (LTV) est une estimation du revenu moyen qu'un client générera au cours de sa relation avec l'entreprise. Importance de la LTV: Elle est directement liée à vos revenus, coûts d'acquisition et efforts de rétention. Segmentation des Clients: … [Read more...] about LTV, comment la mesurer, l’utiliser et l’améliorer ?