La plupart des cartographies de parcours client finissent dans des tiroirs et ne sont jamais exploitées. C'est bien dommage, car c'est un outil précieux pour construire une stratégie marketing basée sur les parcours client et organiser le dialogue clients à toutes les étapes. Plongeons sans … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client : modèles, exemples & conseils
Les données clients sont devenues un actif stratégique pour les entreprises. Pour bien exploiter cette mine d'or que sont vos customer data, encore faut-il savoir les unifier, les préparer, les segmenter, les activer. C'est précisément la promesse des Customer Data Platforms ou CDP. Les CDP … [Read more...] about CDP : Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ?
Le plan marketing relationnel est un document qui permet de formaliser et d’organiser toutes ses actions marketing et CRM : programmes, scénarios, campagnes. Il y a plusieurs manières de construire un plan marketing relationnel. Vous allez découvrir dans cet article plusieurs exemples de plan … [Read more...] about Comment Construire un Plan Marketing Relationnel ? Exemples et Modèle
La segmentation RFM est la segmentation par excellence utilisée dans le Retail et le Ecommerce. Elle consiste à segmenter vos clients en fonction de 3 variables liées au comportement d'achat : la Récence (date de dernier achat), la Fréquence, le Montant - RFM. Nous allons vous expliquer en détail … [Read more...] about Tout savoir sur la Segmentation RFM – Définition & Méthode
Looker Studio est l'outil de reporting proposé par Google. C'est un outil que nous recommandons souvent aux TPE et PME, car il a le mérite d'être gratuit, léger et simple d'utilisation sans être simpliste. Pour gagner du temps dans la conception de vos reportings Looker Studio, nous vous invitons … [Read more...] about 18 templates de rapports Looker Studio pour les marketeurs
Choisir le bon prestataire est déterminant dans la réussite des projets data. Malheureusement, difficile de s'orienter et de faire son choix dans cet écosystème si hétérogène. Les prestataires data, CRM et digital sont légion, qu'il s'agisse de cabinets de conseil ou de SSII. C'est pourquoi nous … [Read more...] about Les Meilleurs Prestataires Data, CRM & Digital – Cabinets de Conseil et SSII
Si vous voulez améliorer structurellement la satisfaction de vos clients, vous devez commencer par la mesurer. C'est la base : on n'améliore que ce que l'on sait mesurer. Dans ce guide complet, nous vous partageons la méthodologie à suivre pour mesurer la satisfaction client au moyen des … [Read more...] about Mesurer la satisfaction client : Le Guide complet
Nous vous offrons dans cet article un modèle Excel complet pour construire votre budget marketing prévisionnel. Conçu avec amour, il est le fruit de notre expertise et de notre expérience de consultant en marketing digital. Télécharger notre ressource : Budget marketing prévisionnel Mais avant … [Read more...] about [Template] – Budget marketing prévisionnel – Exemple & statistiques
