Aujourd'hui, les actifs de données représentent des sources d'informations hautement stratégiques qui impactent commercialement les entreprises à différents niveaux. Dans ce contexte, le rôle du Chief Data Officer (CDO) est incontournable car il définit les stratégies visant à transformer les … [Read more...] about Le Chief Data Officer – Rôle et Projets pour piloter la transformation digitale
Mise en place d’une solution CRM – Zoom sur l’intégration des données
L'intégration des données est une étape cruciale au moment de la mise en place d'une solution CRM. En un mot, c'est l'art d'organiser la tuyauterie, de créer les flux de données entre votre nouvelle solution CRM, vous sources de données et vos autres outils. Mais c'est en fait plus que cela : les … [Read more...] about Mise en place d’une solution CRM – Zoom sur l’intégration des données
Dispositif CRM Moderne – Un écosystème plus qu’un outil
C'était en octobre 2018, il y a quasiment deux ans jour pour jour. Nous publiions un article au titre un peu provocateur : Le CRM est mort, vive la CDP ! . Nous voulions à l'époque souligner les limites des solutions CRM classiques, leurs difficultés à gérer l'ensemble des points de contact, leur … [Read more...] about Dispositif CRM Moderne – Un écosystème plus qu’un outil
Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
Réussir la sélection d’un consultant AMOA digital
Votre capacité à recruter ou sélectionner efficacement les bons partenaires est un élément essentiel pour sécuriser la réussite de vos projets digitaux. Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre le rôle et qualités dont doit disposer un consultant AMOA digital pour vous accompagner … [Read more...] about Réussir la sélection d’un consultant AMOA digital
Template – Notre guide complet sur les formations digitales
Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences dans le digital afin de lancer un projet ou même donner un nouveau cap à votre carrière ? Il existe pour cela de très nombreuses formations aux intitulés parfois difficiles à cerner et dont la qualité est plus que variable. Comment faire son choix … [Read more...] about Template – Notre guide complet sur les formations digitales
L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client
Les responsable de l'expérience client (CX pour Customer eXperience) utilisent de nombreux outils de mesure. On retrouve bien souvent le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CS) ou encore le Customer Effort Score (CES). Bien que toutes les entreprises ne le mesurent pas et n'en fassent … [Read more...] about L’importance de la Customer LifeTime Value pour piloter l’expérience client
Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM
Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM