Nous sommes parfois amenés à conseiller et/ou accompagner nos clients dans le choix de leur logiciel de reporting. Il existe une quinzaine de logiciels très solides sur le marché. Le choix n'est donc jamais simple. Nous allons aujourd'hui présenter et comparer deux outils de reporting souvent … [Read more...] about Power BI vs Looker Data Studio : Quel logiciel de reporting choisir ?
L'essentiel Conformité RGPD : Depuis le 1er avril 2021, tous les sites web doivent respecter la RGPD et la directive ePrivacy pour la gestion des cookies. Google Analytics et RGPD : L'utilisation de Google Analytics nécessite un consentement explicite des utilisateurs. Impact … [Read more...] about Quel est l’impact de la RGPD sur le tracking Google Analytics ?
Le cahier des charges est l'aboutissement de la phase de cadrage du projet CDP. Sa rédaction est incontournable, car c'est ce document qui servira de référence tout au long des étapes suivantes : la sélection de l'éditeur et le déploiement du logiciel dans l'entreprise. La faiblesse d'un cahier des … [Read more...] about Customer Data Platform – Réussir son cahier des charges
L'essentiel : Définition du Parcours Client Omnicanal: Le parcours client omnicanal ne se limite pas à l'utilisation de multiples canaux de communication et de vente, mais à leur intégration pour une expérience client fluide et cohérente. Exemples Concrets: Des entreprises comme Starbucks et … [Read more...] about Parcours client omnicanal : Définition, méthodologie, exemples et mise en oeuvre
Le développement des Large Language Models (LLM), à commencer par ChatGPT, a des répercussions importants sur l'activité des Service Client et sur le métier des agents. Les modèles de langage permettent d'automatiser une partie du traitement des demandes clients et peuvent être utilisés pour … [Read more...] about Les cas d’usage des LLM dans le Service Client
L'essentiel : L'importance de la Segmentation en E-commerce : La segmentation permet d'allier personnalisation et automatisation, offrant un "marketing de masse personnalisé". Débuter dans la Segmentation : La méthode la plus ancienne est basée sur la règle 80/20 de Pareto, … [Read more...] about La segmentation marketing en ecommerce – Méthode et Exemples de segments
L'essentiel : Modèle de Calcul: Choisir un modèle de calcul fiable est la première étape pour mesurer la Life Time Value (LTV) de vos clients. Segmentation RFM: Utiliser la segmentation RFM pour créer des cohortes permet une analyse plus précise de la LTV. Comportement d'Achat et Navigation: … [Read more...] about Comment s’organiser pour optimiser la Life Time Value, ou valeur de vie client ?
L'essentiel : Analyse vs Mapping: L'analyse du parcours client est basée sur des données concrètes et offre une vision globale, contrairement au mapping qui est souvent plus subjectif. Impact sur le Chiffre d'Affaires: Une bonne analyse du parcours client peut avoir un impact … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
