Liste des meilleurs Intégrateurs Salesforce (et comment choisir le bon)

Déployer Salesforce, ce n’est pas installer un petit CRM “clé en main” comme Pipedrive ou noCRM, c’est un projet lourd, complexe, qui demande du temps, des compétences et beaucoup de paramétrages. Salesforce, c’est une machine de guerre extrêmement puissante, mais impossible à prendre en main sans un accompagnement sérieux.

Et cet accompagnement, il passe forcément par un intégrateur. C’est lui qui va configurer l’outil, brancher vos autres logiciels, former vos équipes et vous aider à démarrer sur de bonnes bases. Sans intégrateur, vous n’irez nulle part.

Attention à bien cerner son rôle : un intégrateur Salesforce n’est pas là pour définir vos cas d’usage métier ou repenser vos process. Ça, c’est plutôt le rôle d’un cabinet de conseil comme nous. Notre métier, c’est d’aider nos clients à formaliser leurs besoins, à structurer leur projet puis de travailler main dans la main avec le bon intégrateur pour que le déploiement se passe bien.

Dans cet article, on vous partage les clés pour bien choisir votre intégrateur Salesforce et on vous présente 7 acteurs sérieux que nous connaissons bien. La liste n’est pas exhaustive (le marché des intégrateurs Salesforce est immense) mais elle vous donnera un aperçu des profils les plus solides et des critères à prendre en compte pour faire le bon choix.

A lire en complément, notre avis « Comment choisir un intégrateur CRM« .

Pourquoi il est indispensable de passer par un intégrateur Salesforce

On ne déploie pas Salesforce seul. Contrairement à des CRM plus légers où une équipe motivée peut se débrouiller en interne avec un peu de temps et des tutoriels, Salesforce (leader du marché CRM) est d’une autre nature. C’est un CRM au périmètre fonctionnel énorme, pensé pour répondre à des cas d’usage très variés, dans des organisations souvent complexes.

C’est d’ailleurs ce qui fait sa force : vous pouvez pratiquement tout faire avec Salesforce. Construire des objets personnalisés à l’infini, automatiser des process métiers très spécifiques, gérer vos ventes, vos campagnes marketing, vos opérations de support et même des activités très sectorielles via des “clouds” dédiés. Mais cette richesse a un prix : impossible de le mettre en place correctement sans un intégrateur spécialisé.

Car au-delà du paramétrage de base, l’intégration d’un Salesforce suppose plusieurs chantiers critiques :

• Adapter la solution à vos processus existants : si vous prenez Salesforce “par défaut”, vous risquez de vous adapter à l’outil au lieu de l’inverse. L’intégrateur est là pour traduire vos workflows métiers dans Salesforce, sans perdre vos spécificités.
• Connecter Salesforce à votre système d’information : Salesforce doit s’intégrer à votre SI client (ERP, facturation, marketing automation, outils métiers…), sinon vous créez des silos de données. L’intégrateur conçoit et déploie ces interconnexions.
• Structurer l’onboarding : un projet CRM ne s’arrête pas au “go live”, il faut accompagner les utilisateurs, former les équipes, sécuriser l’adoption. Là encore, l’intégrateur joue un rôle clé.
• Éviter les erreurs de conception : un mauvais paramétrage au démarrage peut se payer cher des mois plus tard. Un intégrateur expérimenté sait anticiper les pièges classiques et poser une architecture solide.

C’est une illusion de penser qu’on peut “commencer petit” avec Salesforce et voir ensuite. Même un déploiement limité doit être cadré par un intégrateur. Les entreprises qui essaient d’y aller seules finissent généralement par appeler un intégrateur en urgence, souvent trop tard, après avoir perdu du temps et de l’argent.

En résumé : choisir Salesforce, c’est aussi choisir un intégrateur.

Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons sélectionné 7 intégrateurs Salesforce que nous connaissons bien (nous avons bossé avec certains) et qui illustrent la diversité de l’offre (grosses ESN vs pure players).

#1 Guimini

Guimini est un intégrateur 100% Salesforce créé en 2016. L’équipe, installée entre Paris, Nantes et Montpellier, reste volontairement à taille humaine pour garder de la proximité avec ses clients, principalement des PME et ETI françaises. Chaque projet est pris en main par des consultants certifiés qui connaissent bien le terrain.

Leur credo : aller droit au but. Pas d’usine à gaz, mais des déploiements pragmatiques qui exploitent au maximum le standard Salesforce, avec juste ce qu’il faut de personnalisation (Lightning, AppExchange) pour coller aux besoins. Leur expertise couvre aussi l’écosystème connexe (Conga, DocuSign) et l’adoption utilisateur, grâce à des formations pensées pour ancrer les usages.

On recommande Guimini aux entreprises qui veulent un partenaire proche, impliqué et agile, capable de co-construire le projet avec les équipes sans tomber dans la lourdeur des grands cabinets. Un bon choix pour un Salesforce efficace, simple et qui fonctionne vraiment au quotidien.

#2 Deloitte Digital

Avec Deloitte Digital, on change de dimension. C’est l’un des partenaires Salesforce les plus puissants au monde, avec des milliers de consultants certifiés, une présence dans plus de 40 pays et une reconnaissance régulière de Salesforce lui-même. Bref, un mastodonte capable de couvrir tous les clouds et tous les secteurs.

Là où Deloitte se distingue, c’est dans sa capacité à combiner stratégie et exécution. Ils ont développé des accélérateurs sectoriels pour raccourcir les délais de mise en production, ont été parmi les premiers à mettre en œuvre Agentforce et poussent très fort sur les cas d’usage IA. Pour un grand groupe, c’est la garantie d’aller vite et de bénéficier de bonnes pratiques éprouvées à l’échelle mondiale.

En revanche, cette puissance a un prix. Les PME et ETI risquent de se sentir noyées dans la mécanique Deloitte si elles n’ont pas une AMOA solide pour cadrer le projet. Mais pour les multinationales ou les grands comptes qui veulent sécuriser un programme Salesforce multi-cloud et international, Deloitte Digital reste une valeur sûre.

#3 Akkodis

Akkodis est né de la fusion entre Modis et AKKA Technologies. Avec plus de 50 000 experts dans 30 pays, ils affichent une vraie dimension internationale. En France, leur “Salesforce Agency” rassemble plus de 120 consultants répartis sur plusieurs villes, ce qui leur permet d’allier proximité locale et puissance de frappe mondiale.

Leur champ d’action est large : Sales et Service Cloud bien sûr, mais aussi Net Zero Cloud pour les projets RSE, Experience Cloud pour les portails clients, ou encore des usages IA comme Einstein et Agentforce. Akkodis a aussi bâti une solide réputation dans des secteurs exigeants comme l’industrie, la construction ou l’éducation, où Salesforce est utilisé de façon très concrète et pragmatique.

On recommande Akkodis aux entreprises industrielles, techniques ou engagées sur la durabilité qui veulent un intégrateur capable de piloter des cas d’usage innovants tout en restant proche du terrain. Attention toutefois : leur taille peut vite compliquer la gouvernance si le projet n’est pas bien cadré en interne.

#4 Talan

Talan fait partie des intégrateurs Salesforce les plus en vue en France. Summit Partner avec plus de 350 certifications, l’entreprise s’appuie sur environ 180 experts dédiés et plusieurs agences locales, tout en étant capable de porter des projets internationaux.

Leur approche se veut agile et accessible : Talan met en avant sa capacité à délivrer vite, avec des méthodes itératives et un vrai focus sur l’expérience utilisateur. L’offre est multi-cloud (Sales, Service, Marketing, Experience, Analytics) et permet d’accompagner des projets variés, notamment dans l’énergie, la finance ou l’industrie.

On recommande Talan aux ETI et grands comptes qui veulent avancer rapidement sur Salesforce avec un partenaire solide, innovant et réactif, mais sans la lourdeur d’une très grosse ESN. Un choix pertinent quand la proximité et la flexibilité sont aussi importantes que l’expertise technique.

#5 Reej Consulting

Reej Consulting est un intégrateur basé en région parisienne, devenu Gold Partner en 2021. Avec plus de 120 collaborateurs et déjà plus de 500 projets menés, la structure s’est imposée comme un acteur sérieux pour les entreprises qui veulent un partenaire national, réactif et proche du terrain.

Leur force réside dans leur approche sur mesure pensée pour rendre les clients autonomes. Audit de l’existant, intégration CRM, formations ciblées et support adapté : chaque étape est conçue pour limiter la dépendance à l’intégrateur. Ils connaissent aussi bien l’écosystème Salesforce que ses solutions complémentaires, ce qui leur permet de proposer une vision globale.

On recommande Reej Consulting aux PME et ETI ambitieuses qui veulent avancer vite sur Salesforce avec un partenaire pédagogue, accessible et engagé.

#6 CRM Centric

Depuis plus de 12 ans, CRM Centric déploie Salesforce pour des organisations très variées, de la startup en croissance au grand compte. L’équipe a choisi de rester à taille humaine (une vingtaine de consultants certifiés) ce qui leur permet de suivre chaque projet de près et de garder une vraie proximité avec leurs clients.

Leur méthode repose sur trois principes simples : configurer ce qui compte vraiment pour votre métier, synchroniser vos outils sans complexité inutile et accompagner vos équipes pour que Salesforce devienne un réflexe au quotidien. Pas de grands discours, mais des projets concrets qui fonctionnent et des utilisateurs satisfaits.

CRM Centric convient particulièrement aux entreprises en phase de croissance ou aux ETI qui veulent un partenaire pragmatique et accessible. Leur approche humaine et directe fait la différence quand vous cherchez un déploiement clair et efficace, sans surcouche inutile.

#7 Cloud Girafe

Cloud Girafe est un pure player Salesforce qui mise tout sur l’agilité et la proximité. Avec une équipe de consultants certifiés, tous basés en France, ils accompagnent surtout des PME et ETI en privilégiant des déploiements pragmatiques et progressifs.

Leur philosophie ? Générer rapidement de la valeur en s’appuyant autant que possible sur le standard Salesforce, plutôt que sur des développements spécifiques coûteux et lourds à maintenir. L’équipe concentre ses efforts sur Sales Cloud et Service Cloud, ce qui leur permet de livrer vite et bien. Leur connaissance de l’écosystème (Conga, DocuSign) complète leur savoir-faire.

On recommande Cloud Girafe aux entreprises qui veulent un partenaire proche, efficace et concret, capable de déployer Salesforce rapidement et sans sur-ingénierie. Idéal pour les organisations qui cherchent de la valeur immédiate et une adoption réelle des équipes.

Ce que fait (et ne fait pas) un intégrateur Salesforce

Un intégrateur Salesforce, c’est avant tout votre bras technique dans le projet. Son rôle est de transformer un cahier des charges en une instance Salesforce opérationnelle, correctement paramétrée et intégrée à votre environnement.

Concrètement, un intégrateur Salesforce va :

• Configurer la plateforme : définir les objets, les champs, les workflows, les règles de validation, les profils utilisateurs. Sans cette étape, impossible d’aligner Salesforce sur vos processus.
• Développer les adaptations nécessaires : certains besoins sortent du standard. L’intégrateur peut créer des composants spécifiques (par exemple en Lightning), mettre en place des automatisations complexes ou développer des connecteurs sur mesure.
• Brancher Salesforce à votre système d’information : l’intérêt de Salesforce est de s’intégrer dans votre stack existante (ERP, outils marketing, facturation, support client). C’est là que se joue la promesse de la fameuse « vue client 360« .
• Accompagner le déploiement opérationnel : former les utilisateurs, organiser l’onboarding, et souvent assurer une TMA (Tierce Maintenance Applicative) après le go-live pour corriger, ajuster et faire évoluer l’outil.

C’est donc une mission avant tout technique et opérationnelle, qui mobilise des consultants certifiés et des développeurs spécialisés Salesforce.

Mais il y a une confusion fréquente : l’intégrateur n’est pas un stratège CRM.

Il ne va pas :

• Redéfinir vos process commerciaux ou marketing.
• Prioriser vos cas d’usage métier.
• Décider du bon périmètre fonctionnel pour votre organisation.

Certains intégrateurs prétendent couvrir ce terrain et il est vrai qu’ils acquièrent une bonne connaissance métier en travaillant sur des projets similaires. Mais n’oubliez pas que ce n’est pas leur mandat premier. Leur rôle est de rendre Salesforce opérationnel, pas de porter la vision stratégique de votre relation client.

Chez Cartelis, on insiste sur une séparation claire des rôles :

• Le cadrage stratégique et fonctionnel doit être confié à un cabinet de conseil indépendant, qui n’a pas d’intérêt à pousser une solution ou un mode de déploiement plutôt qu’un autre.
• L’intégration technique revient ensuite à l’intégrateur, qui exécute sur la base d’un cahier des charges CRM clair et validé.

Pourquoi cette distinction est-elle importante ? Parce qu’un intégrateur a tendance à pousser ce qui l’arrange : telle fonctionnalité plutôt qu’une autre, tel mode de déploiement plus rentable pour lui, voire plus de jours de prestation que nécessaire. Sans un cadrage indépendant, l’entreprise cliente se retrouve rapidement en position de faiblesse.

Les critères pour bien choisir son intégrateur Salesforce

Le marché des intégrateurs Salesforce est vaste. On y trouve des géants du conseil capables de gérer des déploiements internationaux, des pure players ultra spécialisés et une multitude d’acteurs de taille intermédiaire. Le problème, ce n’est pas tant de trouver un intégrateur que de trouver le bon intégrateur Salesforce pour votre projet.

Voici les principaux critères à prendre en compte :

#1 La taille et le profil de l’intégrateur

Il faut distinguer :

• Les grandes ESN et cabinets de conseil (Accenture, Capgemini, Deloitte, Cognizant, etc.), adaptés aux projets de très grande envergure, avec des milliers d’utilisateurs et des déploiements multi-pays. Ils apportent des moyens massifs, mais souvent avec un coût élevé et une mécanique plus lourde.
• Les pure players Salesforce (Guimini, Cloud Girafe, Texeï, etc.), des structures plus petites, très spécialisées, souvent plus agiles et proches de leurs clients. Bien adaptés aux ETI et scale-ups.
• Les acteurs intermédiaires (Niji, Talan, SpringFive, etc.), souvent un bon compromis entre expertise pointue et capacité à gérer des projets de taille significative.

Le choix dépend essentiellement de la taille de votre projet : inutile de mobiliser une armée pour 200 utilisateurs, mais dangereux de miser sur une petite structure si vous devez déployer Salesforce dans 12 filiales à l’international.

#2 Les références sectorielles

Un intégrateur qui connaît déjà votre secteur part avec un avantage énorme. Dans la banque, l’assurance, la santé ou le retail, les process sont complexes et très réglementés.

Un intégrateur qui a déjà mené des projets similaires comprendra vos enjeux plus vite et évitera les erreurs de débutant. Par exemplen Niji est reconnu dans le retail et l’énergie, Cognizant a une forte expertise dans la santé et les services financiers, Cloud Girafe est réputé sur les projets de CPQ (Configure, Price, Quote) dans l’industrie…

#3 L’expertise Salesforce “cloud par cloud”

Salesforce, ce n’est pas un seul CRM, mais une galaxie de produits : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, CPQ, MuleSoft, Net Zero Cloud, Data Cloud…

Chaque module a ses spécificités. Un bon intégrateur ne les maîtrise pas tous au même niveau. Il faut donc vérifier :

• Sur quel(s) cloud(s) ils ont des références concrètes.
• Combien de consultants certifiés sur les modules qui vous intéressent.
• Leur capacité à vous accompagner sur des besoins futurs (ex. IA générative, Data Cloud).

#4 La méthodologie projet

Certains intégrateurs travaillent en mode agile, avec des sprints courts et des démos régulières. D’autres privilégient une approche plus classique en V, cadrée mais moins flexible.

L’important est de choisir un intégrateur dont la méthodo correspond à votre organisation : une startup en forte croissance ne travaille pas comme un grand groupe industriel.

#5 L’accompagnement post-déploiement (TMA)

Salesforce évolue en permanence, avec trois mises à jour majeures par an. Vos besoins changent aussi.

Un bon intégrateur doit proposer une TMA claire :

• Niveau de service garanti (SLA).
• Modalités de facturation (forfait, ticket, régie).
• Équipe dédiée ou mutualisée.

Beaucoup d’entreprises découvrent trop tard qu’elles dépendent totalement de leur intégrateur pour le moindre ajustement. Mieux vaut cadrer dès le départ ce sujet.

#6 Le budget et le modèle économique

Le coût d’un intégrateur dépend de sa taille, de sa notoriété et de son organisation. Les grands cabinets facturent souvent entre 900 et 1200 € / jour, les pure players entre 600 et 900 € / jour. Certains travaillent au forfait, d’autres en régie.

Au-delà du TJM, posez les bonnes questions :

• Quelle est la part du projet confiée à des juniors vs des seniors ?
• Quels sont les frais additionnels (déplacements, support, licences complémentaires) ?
• Comment est organisée la TMA, et à quel coût ?

Comment comparer et sécuriser son choix d’intégrateur Salesforce ?

Une fois que vous avez shortlisté quelques intégrateurs Salesforce qui correspondent à vos critères, reste à faire le bon choix. Et c’est là que beaucoup d’entreprises se laissent séduire par le “meilleur slide deck” ou par le discours le plus rassurant. Mauvais réflexe.

Voici les points essentiels pour comparer les offres et sécuriser votre choix :

#1 Formalisez un cahier des charges clair

Un bon choix d’intégrateur commence toujours par un cadrage solide. Plus votre cahier des charges CRM est précis, moins il y aura de place pour les interprétations et les dérapages.

Décrivez vos process métiers, vos cas d’usage prioritaires, vos volumes utilisateurs. Un RFP bâclé donne presque toujours un projet Salesforce bancal.

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#2 Comparez sur les mêmes bases

Chaque intégrateur a son jargon et sa manière de chiffrer. Certains découpent le projet en lots, d’autres en phases. Certains incluent la TMA dès le départ, d’autres non.

Pour pouvoir comparer, imposez une grille commune et demandez-leur de remplir les mêmes rubriques : équipe mobilisée, planning, coûts détaillés, modalités de TMA.

#3 Ne vous arrêtez pas au prix

Le TJM ou le devis global ne disent pas tout.

Il faut creuser :

• Qui sera réellement sur le projet ? Un senior en avant-vente et des juniors une fois le contrat signé ?
• Quelle est l’expérience de l’équipe proposée dans votre secteur ?
• Quelles références clients peuvent-ils partager sur des projets comparables ?

Un prix attractif peut cacher une équipe inexpérimentée et un devis élevé peut être justifié par une vraie expertise sectorielle.

#4 Testez la relation avant de vous engager

Un intégrateur n’est pas qu’un prestataire : c’est un partenaire avec qui vous allez travailler des mois, voire des années.

Rien ne remplace le fait de travailler ensemble, même sur un périmètre limité : un atelier de cadrage, un lot 1 ou un POC. Ça permet de tester l’alchimie, le niveau de compréhension mutuelle et la capacité à livrer en temps et en heure.

#5 Cadrer la TMA dès le départ

C’est souvent le grand oublié des appels d’offres, mais la Tierce Maintenance Applicative (TMA) est essentielle. Comme on l’a dit plus haut, Salesforce évolue sans cesse, vos process aussi : il vous faudra une équipe pour gérer les évolutions, les corrections et les ajustements.

Assurez-vous de clarifier :

• Les modalités (forfait vs régie).
• Les délais d’intervention.
• La gouvernance : qui décide des évolutions, comment elles sont priorisées.

#6 Ne déléguez pas tout

Enfin, un rappel important : même avec le meilleur intégrateur, vous devez garder la main sur votre projet. Constituez une équipe interne capable de piloter l’intégrateur et de valider les choix fonctionnels.

Et si vous n’avez pas cette ressource en interne, faites-vous accompagner par un cabinet de conseil indépendant comme Cartelis. Cela vous évitera de laisser l’intégrateur juge et partie à la fois.

Cartelis vous accompagne dans la réussite de votre projet Salesforce

Déployer Salesforce, c’est un projet structurant, mais aussi complexe. L’outil est puissant, polyvalent et il demande un cadrage précis pour en tirer toute la valeur. C’est là que nous intervenons.

Chez Cartelis, nous ne faisons pas de paramétrage technique, ça c’est le rôle de votre intégrateur. En revanche, nous assurons que le projet serve vos enjeux business et non l’inverse. Notre métier, c’est l’AMOA Salesforce : cadrer, piloter, challenger et sécuriser.

Concrètement, nous vous aidons à définir vos besoins et vos cas d’usage, à structurer un cahier des charges clair, à organiser et comparer les intégrateurs et à accompagner vos équipes dans l’adoption. Nous veillons à ce que l’intégrateur Salesforce se concentre sur ce qu’il fait de mieux (l’implémentation technique).

Notre approche est pragmatique et orientée résultats : pas de recommandations théoriques, mais des actions concrètes et un pilotage au quotidien. Nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans leurs projets Salesforce, toujours avec la même logique : transformer un outil complexe en véritable levier de croissance.

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