L'écrasante majorité des entreprises avouent avoir une faible connaissance de leurs clients. Et pourtant, la connaissance client a un impact business majeur. C'est simple, les entreprises les plus performantes en marketing ont toutes pour point commun d'avoir une très bonne connaissance de leurs … [Read more...] about Réussir l’analyse de sa base de données clients / CRM
La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet [2022]
L'intégration des données est une étape cruciale au moment de la mise en place d'une solution CRM. En un mot, c'est l'art d'organiser la tuyauterie, de créer les flux de données entre votre nouvelle solution CRM, vous sources de données et vos autres outils. Mais c'est en fait plus que cela : les … [Read more...] about Mise en place d’une solution CRM – Zoom sur l’intégration des données
Vous souhaitez mieux structurer votre activité commerciale et booster la productivité de votre force de vente ? Vous devez mettre en place un écosystème CRM B2B. Nous allons vous donner des pistes d'actions concrètes pour structurer un CRM B2B performant et moderne. D'abord, à quoi ça sert ? Nous … [Read more...] about Comment mettre en place un écosystème CRM B2B moderne et performant ?
Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM
Il est difficile et périlleux de réaliser un projet CRM sans accompagnement extérieur. Mais choisir un consultant CRM n'est pas une mince affaire. En grande partie parce que les compétences requises et les profils de consultants à cibler ne sont pas les mêmes suivant le périmètre du projet et … [Read more...] about Comment choisir un consultant CRM ?
Le monde du CRM se composé d'acteurs dont les métiers et expertises sont complémentaires. Mener à bien un projet CRM est un challenge sur lequel certaines boites se cassent les dents. Quand on fait le bilan de ces échecs, on s'aperçoit souvent que l'une des raisons les plus fréquentes de ces échecs … [Read more...] about Les prestataires CRM : éditeur, intégrateur et cabinets de conseil – Comprendre, choisir et définir le rôle de chacun dans un projet CRM
La mise en place d'un process de lead scoring amène souvent se poser les mêmes questions structurantes : Comment mettre en place une procédure de lead scoring facile maintenir et à faire évoluer ? Comment scorer quand on récupère peu d'informations comme l'email, le nom ? Pour vous … [Read more...] about L’art du Lead Scoring – Modèle Google Sheet à télécharger
