Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM
Qu'est-ce qu'un dispositif de reporting de la performance CRM Marketing réussi ? Réponse : un dispositif qui permet de mesurer la conversion de vos campagnes (c'est-à-dire les résultats business : leads, ventes, CA...) et pas seulement l'engagement (ouvertures, clics...). C'est notre conviction et … [Read more...] about Comment analyser la performance de votre dispositif CRM marketing / Emailing ? Guide & Template à télécharger
Il est difficile et périlleux de réaliser un projet CRM sans accompagnement extérieur. Mais choisir un consultant CRM n'est pas une mince affaire. En grande partie parce que les compétences requises et les profils de consultants à cibler ne sont pas les mêmes suivant le périmètre du projet et … [Read more...] about Comment choisir un consultant CRM ?
Plusieurs acteurs peuvent être amenés à intervenir dans le cadre d'un projet CRM. Les trois principaux sont les éditeurs de solutions CRM, les intégrateurs et les cabinets de conseil en CRM. Pour vous aider à trouver le ou les prestataires qui répondent le mieux à votre besoin et à vos attentes, … [Read more...] about Les prestataires CRM : éditeur, intégrateur et cabinets de conseil – Comprendre et définir le rôle de chacun dans un projet CRM
La mise en place d'un process de lead scoring amène souvent se poser les mêmes questions structurantes : Comment mettre en place une procédure de lead scoring facile maintenir et à faire évoluer ? Comment scorer quand on récupère peu d'informations comme l'email, le nom ? Pour vous … [Read more...] about L’art du Lead Scoring – Modèle Google Sheet à télécharger
Trop vieux ou trop léger, pas assez souple, votre CRM actuel n'est plus adapté à vos besoins métiers & cas d'usage ? Votre CRM ne peut pas se connecter à vos nouvelles sources et à vos nouveaux outils ? Votre CRM est trop complexe et donc sous-utilisé par vos commerciaux ? Il n'est pas … [Read more...] about Comment savoir s’il est temps de changer de solution CRM ?
Salesforce est le leader du marché des CRM, totalisant plus de 20% de parts de marché (Source : Forbes). Mais nous allons voir que ce n'est pas forcément la meilleure solution pour votre entreprise et qu'il existe des alternatives à Salesforce - que vous soyez une TPE / PME ou une ETI / grande … [Read more...] about Les meilleures alternatives à Salesforce (qui n’est pas toujours le CRM le plus adapté…)
La segmentation marketing est encore sous-exploitée en e-commerce, par méconnaissance ou parce que jugée trop complexe à mettre en place. Lorsqu'un ecommerçant construit sa stratégie marketing, la segmentation client est rarement la première idée qui lui vient à l'esprit. Et c'est dommage, car … [Read more...] about La segmentation marketing en ecommerce – Méthode et Exemples de segments
