L'intégration des données est une étape cruciale au moment de la mise en place d'une solution CRM. En un mot, c'est l'art d'organiser la tuyauterie, de créer les flux de données entre votre nouvelle solution CRM, vous sources de données et vos autres outils. Mais c'est en fait plus que cela : les … [Read more...] about Mise en place d’une solution CRM – Zoom sur l’intégration des données
Au cœur de la plupart des projets de gouvernance des données se trouve le concept de MDM - Master Data Management - qui vise à créer une source unique de vérité (SSOT) pour différentes entités. Dans la plupart des organisations, elle a un impact particulièrement fort sur les entités telles que les … [Read more...] about Unifier les données clients – L’art de la déduplication / fusion des données CRM
Qu'est-ce qu'un dispositif de reporting de la performance CRM Marketing réussi ? Réponse : un dispositif qui permet de mesurer la conversion de vos campagnes (c'est-à-dire les résultats business : leads, ventes, CA...) et pas seulement l'engagement (ouvertures, clics...). C'est notre conviction et … [Read more...] about Comment analyser la performance de votre dispositif CRM marketing / Emailing ? Guide & Template à télécharger
Il est difficile et périlleux de réaliser un projet CRM sans accompagnement extérieur. Mais choisir un consultant CRM n'est pas une mince affaire. En grande partie parce que les compétences requises et les profils de consultants à cibler ne sont pas les mêmes suivant le périmètre du projet et … [Read more...] about Comment choisir un consultant CRM ?
Le monde du CRM se composé d'acteurs dont les métiers et expertises sont complémentaires. Mener à bien un projet CRM est un challenge sur lequel certaines boites se cassent les dents. Quand on fait le bilan de ces échecs, on s'aperçoit souvent que l'une des raisons les plus fréquentes de ces échecs … [Read more...] about Les prestataires CRM : éditeur, intégrateur et cabinets de conseil – Comprendre, choisir et définir le rôle de chacun dans un projet CRM
La mise en place d'un process de lead scoring amène souvent se poser les mêmes questions structurantes : Comment mettre en place une procédure de lead scoring facile maintenir et à faire évoluer ? Comment scorer quand on récupère peu d'informations comme l'email, le nom ? Pour vous … [Read more...] about L’art du Lead Scoring – Modèle Google Sheet à télécharger
Trop vieux ou trop léger, pas assez souple, votre CRM actuel n'est plus adapté à vos besoins métiers & cas d'usage ? Votre CRM ne peut pas se connecter à vos nouvelles sources et à vos nouveaux outils ? Votre CRM est trop complexe et donc sous-utilisé par vos commerciaux ? Il n'est pas … [Read more...] about Comment savoir s’il est temps de changer de solution CRM ?
Salesforce est le leader du marché des CRM, totalisant plus de 20% de parts de marché (Source : Forbes). Mais nous allons voir que ce n'est pas forcément la meilleure solution pour votre entreprise et qu'il existe des alternatives à Salesforce - que vous soyez une TPE / PME ou une ETI / grande … [Read more...] about Les meilleures alternatives à Salesforce (qui n’est pas toujours le CRM le plus adapté…)
