Quel est le coût d’un projet CRM marketing ?

Comme vous vous en doutez, le coût d’un projet CRM marketing ne se résume au coût de la licence de la solution que vous avez choisi. Pour vous aider à budgétiser tous ces coûts induits par un projet de restructuration de votre dispositif CRM marketing, nous avons construit une ressource téléchargeable gratuitement pour vous aider à planifier le budget de votre projet.

Au sein de cet article, nous vous présentons les différents niveaux de coûts qu’induit un projet CRM marketing, selon 3 niveaux de maturité et de besoins. Vous pouvez utiliser notre ressource en complète autonomie pour simuler le coût global de votre projet, selon les caractéristiques de votre activité.

Télécharger notre template de budget d’un projet CRM Marketing

Coût moyen d’un projet CRM marketing

Budget dispositif CRM marketing pour une PME

Afin d’évaluer le coût lié au déploiement d’un dispositif CRM Marketing, commençons par définir ce que nous entendons par « PME » : une entreprise avec une seule marque ou enseigne, constituée d’une équipe marketing de 1 à 5 personnes et une base de contacts inférieure à 1 million de contacts.

Le premier niveau de maturité « Besoins simples » correspond selon nous aux besoins d’une PME en matière de dispositif CRM marketing :

• Critères de segmentation classiques – Vous n’avez pas besoin de segmentation avancée, basée sur l’historique d’achat ou les produits achetés.
• Gestion des campagnes email & SMS
• Mise en place de scénarios automatisés

Si vos besoins correspondent à cette description, les solutions les plus adaptées seront Sendinblue, ActiveCampaign (B2B) ou encore Mailchimp.

Si vous n’avez pas encore téléchargé notre ressource, voici un tableau qui synthétise les coûts d’un projet CRM marketing pour une PME.

Budget dispositif CRM marketing pour une ETI

Intéressons nous maintenant aux organisations plus développées, dont les besoins sur le plan CRM Marketing sont plus avancés. Elles se caractérisent par le fait de disposer de plusieurs marques ou enseignes, d’être dotées d’une équipe marketing de 3 à 20 personnes avec au moins une personne dédiée au marketing relationnel ou à la fonction CRM marketing.

Ici, votre niveau de maturité correspond aux « Besoins intermédiaires » que vous utilisez notre ressource. Concrètement, ces besoins sont les suivants :

• BDD multi-tables
• Segmentations produits
• Scénarios multicanal

Dans la majorité des cas, cette option est privilégiée par les entreprises dont le CRM représente un CA supérieur à 50 000€. Les logiciels CRM marketing qui correspondent à ce type de besoin sont, entre autres, Splio, Actito, NP6.

Si vous n’avez pas encore téléchargé notre ressource, voici un tableau qui synthétise les coûts d’un projet CRM marketing pour une ETI.

Budget dispositif CRM marketing – La version détaillée

Pour retrouver le détail des postes de dépenses liés au déploiement d’une solution CRM marketing dans votre organisation, téléchargez gratuitement notre ressource ci-dessous :

Télécharger notre template de budget d’un projet CRM Marketing

Zoom #1 – Le coût du logiciel CRM marketing

Bien comprendre la structure de coûts des différents outils est essentiel afin de choisir l’outil le plus adapté à votre utilisation. La quasi-intégralité des logiciels CRM marketing sont des Saas et fonctionnent donc sur le modèle de l’abonnement.

En revanche, comme nous allons le constater, tous les abonnements ne sont pas basés sur les mêmes critères. Il existe également des coûts additionnels, que vous devrez ajouter à votre abonnement mensuel.

#1 Solution logicielle – Coût de licence

Le coût de licence correspond au coût de l’abonnement que vous devez prévoir pour utiliser le logiciel CRM que vous choisirez.

En fonction de vos besoins, vous devrez donc prévoir un budget de l’ordre de :

• Besoins simples – 0-5k€
• Besoins intermédiaires – 10-30k€
• Besoins avancés – 30-70k€

Attention, ces abonnements peuvent être basés sur des critères différents :

• Nombre de contacts au sein de votre fichier client
• Nombre d’email envoyés
• Nombre d’utilisateurs actifs

Certains logiciels proposent également des modèles basés à la fois sur la taille de votre fichier client et votre volume d’émail.

Sendinblue base son prix sur votre volume d’emails

Vos besoins impactent donc de façon plus ou moins importante le coût de la licence de votre logiciel CRM marketing. Bien cadrer votre besoin en amont de la sélection de votre dispositif vous permettra de comprendre le modèle qui vous correspond le plus.

#2 Solution logicielle – Autres coûts

Malheureusement, votre abonnement annuel ne vous garantit pas de ne rien avoir à débourser par la suite, il existe des coûts « cachés » qu’il est nécessaire d’anticiper. Voici les plus courants :

• IP dédiées – Afin d’éviter d’entacher la réputation des adresses IP mutualisées, certains éditeurs exigent que leurs clients, dont la base de contacts est douteuse, de passer sur des IP dédiées et payantes.
• Support – L’accès à un support « premium », qui vous permet d’avoir un conseiller disponible par téléphone est rarement inclus dans le prix de votre licence.
• Fonctionnalités avancées – Certaines fonctionnalités spécifiques comme des modules de reporting avancé ou de tracking ne sont disponibles que sur demande.
• Nettoyage de la base de données – Les logiciels de CRM marketing partent du principe que disposer de bases de données de qualité est de votre ressort, par conséquent le nettoyage de vos fichiers est considéré comme une prestation supplémentaire.
• Opérations de « déblacklistage » – De la même façon, si vous êtes blacklisté par un fournisseur d’accès internet ou un client de messagerie, l’outil vous tient pour responsable et pourra y remédier, mais jamais gratuitement.

En fonction de votre besoin, vous devrez prévoir les budgets annuels suivants pour ces postes de dépense :

• Besoins simples – 0-1k€
• Besoins intermédiaires – 5-10k€
• Besoins avancés – 30-70k€

S’il existe plusieurs types de coûts cachés ou additionnels, la grande majorité d’entre eux sont liés à l’achat de modules supplémentaires. La meilleure façon de prévenir ces coûts est de bien comprendre le périmètre fonctionnel des solutions et de construire votre plan de marketing relationnel pour identifier vos besoins sur le plan fonctionnel.

Téléchargez notre livre blanc « L’art de choisir une solution de Marketing Automation » pour comprendre les différentes briques fonctionnelles de ces solutions

Pour les questions liées à la qualité de vos bases de contacts, nous ne pouvons qu’abonder dans le sens des solutions de marketing automation qui vous poussent à tendre vers des bases les plus propres possibles. Des outils en ligne existent, notamment pour nettoyer vos bases de données, mais la meilleure approche est de mettre en place les process nécessaires au maintien d’un fichier client sain et à jour.

Zoom #2 – Le coût de mise en place

Le déploiement d’une solution CRM marketing dans votre organisation n’engendre pas uniquement des coûts liés à l’utilisation du logiciel, vous devez également prendre en compte les coûts liés à l’implémentation de la solution en fonction des outils que vous utilisez déjà et de vos sources de données existantes.

#1 Intégration CRM – Flux de données & paramétrage logiciel

L’intégration technique de votre logiciel CRM correspond à la configuration des modèles de données nécessaires, à la reprise des bases de données, ainsi qu’à l’intégration du CRM marketing choisi avec vos outils existants.

Votre logiciel CRM marketing doit être relié à :

• Votre CMS – Pour faire remonter les emails depuis votre site web
• Votre CRM commercial ou ERP – Pour transmettre les informations liées à vos transactions
• Votre support – Afin de faire remonter les interactions avec vos clients

Pour des dispositifs complexes, ces frais peuvent être élevés, il est donc nécessaire de bien les anticiper :

• Besoins simples – Pas de budget de ce type à prévoir.
• Besoins intermédiaires – 5-10k€
• Besoins avancés – Environ 150k€

Vous l’avez compris, ici les coûts sont fortement liés à votre stack marketing et à la complexité de la solution de marketing automation que vous allez choisir. Voici les grandes familles de logiciels CRM marketing que nous avons identifiées :

Téléchargez notre livre blanc « L’art de choisir une solution de Marketing Automation » pour différencier les solutions CRM marketing

#2 Conseil & AMOA projet CRM

Quel que soit le logiciel CRM marketing que vous aurez choisi, sa mise en place va prendre du temps, et ne repose pas uniquement sur l’intégration technique. L’intervention d’un consultant data ou CRM est nécessaire pour :

• Accompagner votre équipe dans la struvturation des besoins métiers
• Accompagner l’éditeur du logiciel dans la mise en place de l’outil
• Définir les modèles de données pertinents pour votre organisation
• Optimiser l’intégration du logiciel avec votre stack existant

Le coût de cet accompagnement sera fonction de la complexité de votre dispositif, du logiciel CRM marketing que vous avez choisi ainsi que de vos outils existants.

Pour des dispositifs complexes, ces frais peuvent être élevés, il est donc nécessaire de bien les anticiper :

• Besoins simples – 0-5k€
• Besoins intermédiaires – 10-20k€
• Besoins avancés – Autour de 50k€

Zoom #3 – Le coût d’exploitation

#1 Evolutions flux de données / paramétrage

Le travail ne s’arrête pas au paramétrage initial des modèles de données et scénarios, votre dispositif va évoluer avec le temps car vous allez aborder de nouveaux segments ou développer des parcours d’achats différents. Le suivi et l’amélioration continue des performances de votre dispositif sont des postes de dépense que vous devez anticiper également.

Ici, c’est donc votre consultant data / CRM qui vous aide à définir les données nécessaires et leurs formats, et spécifier leur mise en place par l’intégrateur technique. Plus vous faites évoluer votre dispositif, plus ces coûts seront importants.

En fonction de la complexité des évolutions que vous envisagez, prévoyez le budget suivant :

• Besoins simples – Pas de budget de ce type à prévoir.
• Besoins intermédiaires – Environ 5k€
• Besoins avancés – Environ 30k€

#2 Agence créative

L’agence créative va intervenir sur la création visuelle de vos emails ou de vos landing pages afin de les rendre plus attrayantes et donc plus performantes ! Le coût de cet accompagnement varie en fonction du nombre de campagnes et scénarios que vous allez déployer.

Pour vous inspirer, n’hésitez pas à puiser dans notre ressource gratuite ci-dessous qui compile plus de 50 tactiques d’e-mail marketing efficaces, associées à des objectifs et à des cibles spécifiques.

Inspirez-vous de nos exemples d’emails performants pour alimenter votre marketing relationnel

En fonction de la complexité des évolutions que vous envisagez, prévoyez le budget suivant :

• Besoins simples – Pas de budget de ce type à prévoir.
• Besoins intermédiaires – Environ 5k€
• Besoins avancés – 20-30k€

#3 Conseil exploitation CRM

Le consultant CRM vous accompagne dans l’implémentation de l’outil, mais également dans son exploitation, son rôle est de challenger et d’optimiser la pratique CRM Marketing, principalement sur les axes suivants :

• Paramétrer des scénarios de marketing automation pertinents en fonction de vos parcours d’achats clés.
• Construction des modèles d’emails que vos campagnes et scénarios vont pousser.
• Mettre en place un dispositif de reporting CRM performant et adapté à vos cas d’usage.

Téléchargez notre template gratuit de reporting de performance CRM

Ici, les éléments qui auront le plus d’impact sur votre budget seront la complexité de vos parcours clients et la richesse des scénarios qui en découleront.

Pour des dispositifs complexes, ces frais peuvent être élevés, il est donc nécessaire de bien les anticiper :

• Besoins simples – Pas de budget de ce type à prévoir.
• Besoins intermédiaires – 5-10k€
• Besoins avancés – 30-50k€

Zoom #4 – Le coût d’une BDD Marketing

Vous l’aurez noté si vous avez commencé à consulter notre ressource, le budget des dispositifs CRM marketing complexes intègre une partie importante allouée à la base de données marketing.

Cette solution correspond aux dispositifs complexes impliquant des besoins de réconciliations des données de contacts, et le calcul d’agrégats métiers pour densifier la pratique CRM marketing.

Comme l’illustre cet extrait de notre livre blanc « L’art de choisir une solution de Marketing Automation », certaines solutions CRM marketing peuvent jouer le rôle de référentiel clients mais offriront peu de flexibilité quant aux modèles de données.

La création d’une BDD indépendante, voire la mise en place d’une Customer Data Platform entraîne des coûts plus importants mais vous donne une vraie vision client à 360°, ainsi qu’une plus grande souplesse et autonomie des équipes marketing.

Téléchargez notre livre blanc « L’art de choisir une solution de Marketing Automation » pour comprendre le rôle d’une BDD marketing

Ce poste de dépenses n’est à prévoir que pour les dispositifs complexes :

• Besoins intermédiaires – 20-25k€
• Besoins avancés – 100-150k€

Simulation coût projet CRM marketing à télécharger

Pour vous aider à utiliser notre ressource, nous avons prédéfini 3 niveaux de maturité car les besoins en CRM marketing d’une start-up ne sont pas les mêmes que ceux d’une grande entreprise qui gère plusieurs marques simultanément.

Nous avons donc défini 3 niveaux de besoins :

• Simples – Pour les PME
• Intermédiaires – Pour les ETI
• Avancés – Pour les grandes entreprises

L’onglet « Réglages » de la ressource, définit ces notions avec plus de précision. Pour simuler le coût de votre projet CRM marketing, sélectionner le type de besoin qui vous correspond dans l’onglet « Budget projet CRM« , et vous verrez le budget s’adapter.

Pour obtenir plus de détail quand aux logiciels CRM en tant que tel, l’onglet « Familles logiciels » vous permet de comprendre le positionnement des différentes solutions.

A vous de jouer 🙂

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